Nuevas bandejas de conversación

Para mejorar la gestión y el seguimiento de tus chats, la plataforma ahora organiza las conversaciones en diferentes bandejas (inboxes) que te permiten atender con mayor agilidad los mensajes de tus clientes.

responder

🔹 Tipos de bandejas disponibles

  1. Todas

Muestra el historial completo de conversaciones, incluyendo abiertas, atendidas y cerradas. Ideal para búsqueda y revisión de interacciones anteriores.

  1. Abiertas

Contiene únicamente las conversaciones que aún están activas o pendientes de cierre. Te ayuda a concentrarte en los casos que todavía requieren seguimiento.

  1. Sin atender

Agrupa las conversaciones que no han sido respondidas o asignadas en los últimos 7 días. Esta vista facilita la identificación de contactos que necesitan respuesta prioritaria.

Nota: el periodo de 7 días puede ampliarse si el cliente lo solicita al equipo de soporte técnico.

⚙️ Beneficio principal

Con este nuevo sistema de bandejas, podrás organizar, priorizar y atender tus conversaciones de forma más eficiente, evitando que se pierdan interacciones importantes y garantizando una atención continua a tus clientes.