Preguntas Frecuentes

Si por algún motivo, realizó una asignación por error a cualquiera de sus agentes disponibles, puede realizar nuevamente el proceso de asignación de conversaciones manual para realizar la asignación al agente correcto.

Las plantillas serán la única forma de iniciar conversaciones con sus clientes a través de WhatsApp y deben ser aprobadas previamente por Facebook, a diferencia de las respuestas rápidas que son más bien una forma de ahorrar tiempo en respuestas de conversaciones ya iniciadas que son comunes para su negocio, como por ejemplo “Horarios de tiendas”, “Números de teléfono”, “Ubicaciones de tiendas”, etc.

Para desactivar la función de "Dispensador de Conversaciones", sigue estos pasos:

  1. 1. Ve al menú 'Conversaciones', ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla, y selecciona el ícono de perfil.
  2. 2. En el menú desplegable, elige la opción 'Configuración de la cuenta'.
  3. 3. En el menú de 'Configuración', que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla, selecciona 'Usuarios'.
  4. 4. A continuación, en la casilla de “roles”, haz clic en la "X" junto al rol de “dispensador” para desactivar esta función.
  5. 5. Siguiendo estos pasos, podrás desactivar la opción de "Dispensador de Conversaciones" en tu plataforma.
Sí, Reach está diseñado para ser una plataforma omnicanal que permite la conexión de cuántas cuentas considere necesarias en su negocio.
Principalmente, un usuario administrador podrá tener el seguimiento de todas las interacciones de su negocio, sin importar el agente al cuál estén asignadas. Un usuario agente de conversaciones solamente podrá ver las interacciones que estén asignadas a su persona o estén “Sin Asignar”, es decir, el agente A no podrá ver las conversaciones del agente B.
Sí, toda la información que envíe desde sus canales digitales se mostrará en tiempo real en Reach. De la misma manera si existe algún tipo de mensaje automático programado en la página de su negocio, este también se mostrará en Reach.

Dentro del menú “Reportes” en el lateral izquierdo se encuentra la sección “Descargas”, en la cual podrá descargar información diseñada específicamente para su uso en Power BI. Si desea obtener más información al respecto, comuníquese con Soporte Reach para agendar una capacitación.

Sí, puede gestionar esto asignando agentes a canales digitales específicos. Los pasos para realizar esta asignación por canal se encuentran en la sección de configuración de la cuenta llamada Métodos de asignación. Esto es particularmente útil si su negocio es atendido por diferentes agentes en varios canales digitales.

El único canal por el cuál podrá iniciar una conversación con un cliente, sin haber tenido una interacción previa por parte del cliente, es a través del canal de WhatsApp y utilizando plantillas previamente aprobadas por Meta. Messenger e Instagram no permiten el inicio de conversaciones por parte de negocios.
La conexión de sus canales digitales solamente debe realizarse una vez, al inicio de la configuración de su cuenta. Es posible que algunos permisos caduquen después de 90 días, pero siempre pueden renovarse y recibirá una notificación por parte de Reach al respecto.
Sí, encuentras la app en Play Store o App Store con el nombre “Reach”.

Sí, en Reach contamos con una herramienta llamada Horarios de Servicio. Esta herramienta te permite personalizar tu horario de atención y, además, configurar un mensaje automático que se enviará a tus clientes cuando se pongan en contacto contigo fuera de tu horario de atención.

Para reconectar tus canales, sigue estos pasos:

  1. 1. Desde el menú "Conversaciones", ve a la parte superior derecha de la pantalla.
  2. 2. Haz clic en el ícono de perfil.
  3. 3. En el menú desplegable, elige la opción "Configuración de la cuenta".
  4. 4. Dentro del menú "Integraciones", selecciona "Canales".
  5. 5. En la parte central de la pantalla, encontrarás los canales conectados a tu cuenta. Haz clic en el botón de opciones y selecciona "Desconectar".
  6. 6. Refresca la página y sigue los pasos que se indican en la sección de Integraciones para reconectar tus canales.