Asistente virtual
El asistente virtual está diseñado para asistir a los usuarios de Reach en la gestión de situaciones complejas con clientes, mejorando los tiempos de respuesta y reduciendo el período de incorporación a nuevas conversaciones. Su principal enfoque es mejorar el manejo de quejas y cerrar ventas de manera efectiva. Utiliza herramientas como el resumen y la retrospectiva, que ayudan al agente a perfeccionar su gestión en las interacciones actuales.
Facilita la transmisión efectiva de información en diversos escenarios, entre los que destacan la gestión de quejas y el cierre de ventas, así como otros objetivos como seguimiento, manejo de afirmaciones, invitaciones y transmisión de información. Esto se logra mediante el análisis del contexto de la conversación y la sugerencia de respuestas adecuadas para cada situación.
Funcionalidades Principales
1. Sugerencia de Respuestas
El asistente analiza el contexto de la conversación para ofrecer respuestas sugeridas que mejoran la claridad y efectividad del diálogo. Estas sugerencias son contextualmente relevantes y están diseñadas para facilitar una comunicación fluida y coherente. El agente tiene la opción de modificar estas sugerencias antes de enviarlas, adaptándolas a su estilo personal o al tono de la conversación.
2. Personalización de Sugerencias
Si el agente lo desea, puede ajustar el contenido o el formato de las respuestas sugeridas por el asistente, ya sea cambiando el texto, el estilo o el tono del mensaje. Para aplicar estos cambios, el agente debe hacer clic en “Mejorar”, y el asistente ajustará la sugerencia según las indicaciones dadas. La nueva versión se mostrará en la sección de “Mensaje Sugerido”.
Si el agente está satisfecho con la sugerencia, puede hacer clic en “Insertar” para transferir el texto a la barra de redacción y enviar el mensaje al chat. En caso contrario, puede solicitar una nueva sugerencia mediante la opción “Mejorar” o rechazarla si no le resulta adecuada.
3. Resumen de Conversación
El asistente también tiene la capacidad de generar un resumen detallado de la conversación, que incluye los eventos y acciones más relevantes desde su inicio. Este resumen es útil para tener un registro claro de los puntos discutidos y las decisiones tomadas durante la interacción.
El resumen muestra la hora en la que fue generado por última vez, y el agente puede actualizarlo en cualquier momento haciendo clic en “Generar”. Este resumen se encuentra en la sección de “Observaciones”. Además, al transferir una conversación a otro agente, se generará automáticamente un resumen para que el nuevo agente esté al tanto de los aspectos clave tratados con el cliente.