Campañas
Descripción
Campañas de WhatsApp es el módulo de Reach para enviar mensajes masivos a tus contactos usando plantillas aprobadas por Meta. Lo usan los equipos de marketing y ventas de tu cuenta para avisar promociones, recordatorios de pago, novedades de catálogo o cualquier comunicación que necesite llegar a muchos contactos a la vez por WhatsApp.
A diferencia de un envío manual, el módulo te deja planificar sobre un calendario, te dice cuánto va a costar antes de que confirmes el envío, mide los resultados con los acuses reales que devuelve WhatsApp (no estimaciones) y te permite reenviar solo a quienes todavía pueden recibir el mensaje si algo falló.
Requisitos previos
- Tu cuenta debe tener el módulo de campañas activado.
- Tu usuario necesita permisos de campañas (ver la tabla de permisos más abajo). Por defecto los traen los roles Super Admin, Admin, Staff - Gestor y Ubiquo-Soporte.
- Para enviar, necesitas al menos una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta en tu cuenta.
- Si vas a enviar a un segmento, los contactos deben tener etiquetas ya creadas en Contactos.
- Tu cuenta necesita saldo de plantillas WABA suficiente para cubrir el envío.
1. Consultar el calendario de campañas
El calendario te muestra, de un vistazo, qué campaña sale hoy, cuáles están programadas y cuáles ya se enviaron. El panel lateral resume el mes y, al pie, muestra el saldo de plantillas WABA disponible.
- Dirígete al módulo Campañas dentro de Conversaciones.
- Usa el selector Día / Semana / Mes para cambiar la vista del calendario.
- Revisa el panel lateral: Próximas campañas, el Resumen del mes y el Saldo de plantillas WABA.
- Haz clic en Nueva campaña para empezar a crear una.
Enviando · 62% · 18,301 de 29,500 11:00 12:00
Calendario y panel lateral. Hoy queda marcado con lo que falta por salir. Cambia entre Día, Semana y Mes arriba a la derecha.
2. Crear una campaña
El asistente te lleva por cinco pasos: número y plantilla, audiencia, contenido, envío y costo, y confirmación. En cada paso te avisa de lo que puede salir mal antes de gastar un mensaje.
1.4 MB · 9,462 filas · subido hace 2 min
| Teléfono | Nombre {{1}} | Origen |
|---|---|---|
| +502 4211 7702 | Ana Torres | Su dato |
| +502 5219 8830 | Rosa Jiménez | Respaldo |
| +502 3016 5544 | María López | Su dato |
| +502 7702 3311 | Completar | Respaldo |
3. Revisar el reporte de una campaña
Abre cualquier campaña desde el calendario o el historial para ver su reporte, dividido en cuatro pestañas. Los datos de enviados, entregados, leídos y respuestas salen de los acuses reales que devuelve WhatsApp.
- Haz clic en una campaña del calendario o del historial para abrir su reporte.
- Cambia entre las pestañas Resumen, Destinatarios, Con problemas e Interacciones.
- En Destinatarios, busca por número o nombre, o haz clic en una fila para ver el detalle del mensaje.
- Usa Exportar para descargar destinatarios y estados, el archivo original, o los errores, en CSV.
Exportar
| Destinatario | Estado | Entregado | Leído | Respuesta |
|---|---|---|---|---|
APAna PérezNuevo +502 5572 5586 | 10:00:19 | 10:47:02 | «Me interesa» · botón | |
#+502 4471 8892 sin contacto | — | — | El número no tiene WhatsApp |
Reporte de campaña. Cambia de pestaña arriba; en Destinatarios, haz clic en una fila para ver su detalle.
4. Reenviar a destinatarios recuperables
Cuando una campaña termina con errores, puedes reenviarla con un solo botón a quienes fallaron por una causa que se resuelve con otro intento. El módulo aplica automáticamente las reglas de Meta: quién puede recibirlo ahora, quién tiene que esperar y a quién no se le vuelve a escribir.
- En el reporte, abre la pestaña Con problemas.
- Haz clic en Reenviar a [N] recuperables.
- Revisa quiénes entran según el momento (algunos deben esperar 24 horas) y confirma el reenvío.
- El resultado se suma a la misma campaña, no crea una nueva.
Nunca se les reenvía96
5. Cancelar o detener una campaña
Una campaña pasa por ocho estados posibles. Cada uno muestra un aviso arriba del reporte con lo que puedes hacer en ese momento — incluido cancelar o detener el envío.
- Para una campaña Programada: abre la campaña y haz clic en Cancelar campaña. No sale ningún mensaje ni se descuenta saldo.
- Para una campaña Preparando o Enviando: haz clic en Detener envío. Lo que ya salió se mide con normalidad.
Borrador
- Qué significa
- Se empezó a armar y no se envió. No tiene números todavía.
- Qué puedes hacer
- «Continuar» retoma el asistente donde quedó. También puedes eliminarla.
Programada
- Qué significa
- Tiene fecha y hora definidas. Su costo cuenta en «Programado en octubre» del saldo.
- Qué puedes hacer
- «Cancelar campaña», con confirmación. Si ya empezó a enviarse, ya no se puede cancelar: solo detener.
Preparando
- Qué significa
- El sistema lee el archivo, valida contactos y pone los mensajes en cola.
- Qué puedes hacer
- «Detener envío», mientras todavía se puede.
Enviando
- Qué significa
- Los mensajes están saliendo. La barra de avance se actualiza.
- Qué puedes hacer
- «Detener envío» hasta que todo esté en cola.
Enviada
- Qué significa
- Terminó el despacho. El reporte queda completo.
- Qué puedes hacer
- Reenviar a recuperables, crear segmentos, comparar con otra campaña y exportar.
Cancelada
- Qué significa
- Se canceló mientras estaba programada. No salió nada y no se descontó saldo.
Detenida
- Qué significa
- Alguien detuvo el envío. Lo que ya salió se mide con normalidad.
- En el reporte
- Lo que no llegó a salir aparece como «No enviados (detenida)».
Fallida
- Qué significa
- No salió ningún mensaje, o WhatsApp no entregó ninguno.
- Qué puedes hacer
- «Ver errores» para identificar la causa.
Descripción de campos u opciones
Campos del asistente de creación
| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| Número de WhatsApp | El número de WhatsApp Business de la cuenta desde el que se va a enviar. |
| Plantilla | La plantilla aprobada por Meta que se va a usar. Muestra su calidad y si está pausada. |
| Audiencia · Archivo | Un CSV con una fila por contacto. El sistema valida duplicados, formato y filas sin variable. |
| Audiencia · Segmento | Una o más etiquetas de Contactos. Cuenta contactos únicos, aunque un contacto esté en varias etiquetas. |
| Variables de la plantilla | De dónde sale cada valor (dato del contacto o valor fijo) y qué hacer si falta: usar un respaldo o excluir al contacto. |
| Momento de envío | Enviar ahora o programar fecha y hora, en la zona horaria de la cuenta. |
| Costo estimado | Destinatarios × precio de la plantilla según su categoría, contra el saldo de plantillas WABA. |
Disponibilidad de reenvío por tipo de error
| Etiqueta | Qué significa |
|---|---|
| Reintentar ahora | Falla temporal de WhatsApp. Se puede reenviar de inmediato. |
| Disponible desde… | Límite de marketing de Meta: hay que esperar 24 horas desde el error. |
| Requiere corregir | Los datos no coinciden con las variables de la plantilla. Hay que corregirlos antes de reenviar. |
| Sin reintento | Números sin WhatsApp o personas que pidieron dejar de recibir promociones. Nunca se les reenvía. |
Resultado esperado
- La campaña queda programada en el calendario, o se envía de inmediato, según lo que hayas elegido.
- El reporte se va completando con los acuses reales de WhatsApp (enviado, entregado, leído, respondido) a medida que llegan.
- Si hay errores recuperables, el módulo los agrupa por causa y te dice si se pueden reintentar, cuándo, o si no se recuperan.
- Las conversaciones que la campaña abre, y los pedidos pagados en los 7 días siguientes, quedan asociados a esa campaña para medir ventas atribuidas.
- Las etiquetas que crees desde el reporte (leyeron, respondieron, compraron) quedan disponibles en Contactos para tu próxima campaña.
Consideraciones importantes
- La audiencia por archivo acepta solo CSV, no Excel (.xlsx).
- Con audiencia por archivo, cada variable de texto sale de su columna — no se puede fijar un valor único para todos como sí se puede con segmentos.
- Las personas que ya se dieron de baja de mensajes de marketing, o que están en lista negra, se excluyen automáticamente de cualquier envío.
- El reporte no se actualiza solo mientras la campaña está enviando: refresca la pestaña o recarga la página para ver los números más recientes.
- Los títulos de los errores quedan guardados en el idioma que tenía la cuenta en el momento del error, no en el idioma de quien lo consulta después.
- WhatsApp no avisa cuándo alguien abre un enlace del mensaje: el módulo mide taps en botones, no clics en enlaces.
Nota Importante:
El costo se calcula contra el saldo de plantillas WABA de la cuenta. Si no alcanza, el sistema no deja enviar hasta que ajustes la audiencia o recargues saldo. Y el reenvío por límite de marketing de Meta exige esperar 24 horas desde el error — no es algo que Reach pueda saltarse.
Buenas prácticas
- Revisa el saldo de plantillas WABA antes de programar varias campañas en el mismo mes, para confirmar que el bolsón alcanza para todas.
- Usa “Crear segmento” desde el reporte (quienes leyeron, respondieron o compraron) para armar tu siguiente campaña con mejor puntería.
- Antes de enviar, revisa la vista previa por destinatario en el paso de contenido — así confirmas que las variables con valor de respaldo se vean bien.
- Si una campaña termina con errores, revisa primero cuántos son realmente recuperables antes de reenviar: reenviar a números sin WhatsApp no sirve de nada.
- Si necesitas confirmar si le llegó un mensaje a un cliente puntual, usa la búsqueda en Destinatarios en vez de revisar la conversación completa.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el reenvío solo me ofrece una parte de los destinatarios que fallaron?
Porque no todos los errores se recuperan de la misma forma: unos se pueden reintentar ya, otros necesitan esperar 24 horas por el límite de marketing de Meta, y otros (números sin WhatsApp, bajas de marketing) nunca se recuperan. El módulo solo te ofrece reenviar a quienes sí pueden recibirlo en ese momento.
¿Cómo confirmo si le llegó un mensaje a un cliente específico?
Abre el reporte de la campaña, entra a la pestaña Destinatarios y busca por número o nombre. Al hacer clic en la fila ves el mensaje exacto que se envió y la hora de cada estado (enviado, entregado, leído, respondido).
¿Puedo usar un archivo Excel en vez de CSV para la audiencia?
No, por ahora la carga de audiencia por archivo solo acepta formato CSV.
¿Reenviar una campaña crea una campaña nueva?
No. El reenvío se suma a la misma campaña: el reporte guarda el último intento de cada destinatario y el costo total incluye cada intento cobrado.