Auto-recarga WABA

Descripción

Cuando tu cuenta se queda sin saldo para enviar mensajes de WhatsApp Business, no tienes que esperar a la renovación del ciclo: puedes recargar tu bolsón tú mismo, en cualquier momento, desde Reach. También puedes revisar cuánto saldo te queda en todo momento y configurar alertas por correo para que tu equipo nunca se quede sin poder responder.

Pueden usar esta funcionalidad las cuentas con el canal de WhatsApp Business activo y permisos para acceder a la pestaña Add-ons dentro de Mi cuenta.

Tipos de plan

Lo que pasa con tu recarga depende del tipo de plan que tengas contratado:

La diferencia principal: Recurrente te garantiza un saldo mensual fijo y automático, mientras que Recarga te da flexibilidad total y no tiene fecha de vencimiento.

Requisitos previos

• Tu cuenta debe tener el canal de WhatsApp Business activo.
• Necesitas permisos para acceder a la pestaña Add-ons dentro de Mi cuenta.
• Ten a mano una tarjeta de pago válida para completar el checkout.

Procedimiento: recargar tu saldo

Compra unidades adicionales para tu bolsón de WhatsApp Business y sigue enviando plantillas sin esperar al próximo ciclo de facturación. El pago se procesa con tarjeta a través de OrbiPay, nuestra solución de cobros recurrentes para automatizar y simplificar la gestión de pagos.

1. Entra a Mi cuenta y abre la pestaña Add-ons. Ubica ahí la tarjeta Recarga de mensajes.

2. Haz clic en Recargar para abrir la ventana de recarga.
3. En Recarga de saldo WABA, elige la cantidad en Unidades a recargar con los botones + / −.

4. Revisa el total en A pagar hoy y haz clic en Recargar para confirmar.
5. Se abre una pestaña nueva con OrbiPay. Completa el pago con tarjeta ahí — no cierres la pestaña de Reach.
6. Reach queda esperando la confirmación de tu pago automáticamente.

Descripción de campos y opciones

Resultado esperado

Si el pago se confirma, tu saldo se actualiza al instante y puedes hacer otra recarga desde el mismo mensaje. Si no se completa, no se descuenta nada de tu bolsón — puedes intentarlo de nuevo cuando quieras.

Consultar tus pagos

Todas tus recargas quedan registradas en el Estado de cuenta, dentro de Mi cuenta: fecha, monto, tarjeta usada y si el pago fue aprobado, quedó pendiente o fue rechazado por OrbiPay.

Procedimiento: ver tu saldo y consumo

Consulta en cualquier momento cuánto saldo te queda y cuánto llevas consumido del bolsón de WhatsApp Business del ciclo actual.

1. Entra a Reportes.
2. Abre el Reporte de WhatsApp Business.
3. Busca el bloque Consumo de mensajes de WABA.

Descripción de campos y opciones

Qué pasa cuando se agota el saldo

Cuando el saldo de tu bolsón llega a cero, Reach bloquea el envío de nuevos mensajes de WhatsApp Business hasta que hagas una recarga.

Mientras el saldo esté en cero, este aviso reemplaza por completo el campo de escritura: no hay caja de texto ni botón de enviar, solo este mensaje. La primera vez que esto ocurre en una conversación, además aparece una notificación aparte con el mismo texto.

Para reactivar el envío de inmediato, haz una recarga siguiendo el procedimiento de la sección anterior.

Procedimiento: configurar alertas de consumo

Además de revisar el reporte manualmente, puedes recibir un correo automático cuando el consumo de tu paquete de WhatsApp Business llegue a ciertos porcentajes — así te enteras antes de quedarte sin saldo, sin tener que estar revisando el reporte todos los días.

1. Entra a Configuraciones y abre Notificaciones.
2. Busca el bloque Uso del paquete de WABA (WhatsApp Business API).

3. Selecciona los porcentajes en los que quieres recibir un aviso (puedes elegir varios: 50%, 75%, 90% y/o 100%).
4. Agrega los correos de las personas que deben recibir la notificación en Destinatarios de correo.
5. Haz clic en Guardar.

Qué recibes por correo

Consideraciones importantes

• Los 1,000 mensajes de servicio gratuitos que otorga Meta por número al mes sí vencen al corte del mes y no son acumulables. Esto es independiente de tus bolsones: si no los usas en el mes, se pierden y se renuevan con el siguiente ciclo.
• En plan Recurrente, el saldo del bolsón no es acumulable: al cierre de cada mes se renueva con la cantidad contratada, sin importar el consumo del período anterior.
• En plan Recarga, el saldo no vence — se consume conforme se utiliza.
• El precio de cada unidad de recarga se muestra en dólares (USD), aunque tu cuenta facture en otra moneda.
• Si un pago no se completa, no se descuenta nada de tu bolsón — puedes intentarlo de nuevo cuando quieras.
• Mientras el saldo esté en cero, el envío de mensajes queda completamente bloqueado hasta que se haga una recarga.

Buenas prácticas

• Recarga con anticipación antes de campañas grandes o picos de conversaciones esperados, para no quedarte sin saldo a mitad de camino.
• Usa el reporte de consumo para calcular cuántas unidades necesitas antes de recargar.
• Si un pago queda como “Rechazado” o “Pendiente”, revisa el Estado de cuenta antes de intentar de nuevo — ahí puedes confirmar si el cobro realmente se aplicó.
• Revisa el reporte de consumo con regularidad, especialmente antes de lanzar una campaña, para anticipar si vas a necesitar una recarga.
• Programa una recarga antes de que el saldo llegue a cero, apoyándote en el reporte de consumo, para que tu equipo nunca se quede sin poder responder.
• Agrega el correo de más de una persona de tu equipo a las alertas, para que no dependan de una sola bandeja de entrada.
• Activa al menos el umbral de 75% y 90% — así tienes tiempo de recargar antes de quedarte en 0%.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si mi pago no se completa?

No se descuenta nada de tu bolsón. Puedes intentar la recarga de nuevo cuando quieras.

¿Los 1,000 mensajes gratuitos de Meta se acumulan de un mes a otro?

No. Vencen al corte de cada mes y no son acumulables, independientemente de tus bolsones de recarga.

¿En qué moneda se cobra la recarga?

El precio por unidad se muestra en dólares (USD), aunque tu cuenta facture en otra moneda.

¿Puedo elegir cuántas unidades recargar?

Sí, en pasos de a uno, con los botones + y − en la ventana de recarga.