WhatsApp Usernames

Descripción

WhatsApp está introduciendo la posibilidad de que los usuarios creen un username (nombre de usuario) y oculten su número de teléfono cuando chatean con negocios.

Esta funcionalidad permite que:

• Tus clientes se identifiquen como @maria.lopez en lugar de +502 5555 0000.
• Algunos clientes elijan ocultar su número de teléfono.
• Reach reconozca a cada cliente de forma única, aunque no comparta su número.

Reach ya está preparado para operar con usernames desde el primer día. No necesitas configurar nada.

Requisitos previos

No se requiere ninguna configuración ni activación. La funcionalidad está disponible automáticamente en tu cuenta de Reach.

Conceptos clave

Qué cambia con los contactos sin número

Cuando un cliente oculta su número de teléfono, esto es lo que cambia y lo que permanece igual:

Lo que NO cambia

• Los contactos que comparten su número funcionan exactamente igual que siempre.
• Los demás canales (Instagram, Messenger, Telegram) no se ven afectados.

Garantías de Reach

Reach garantiza que un cliente con teléfono oculto sea tratado como un cliente normal:

Cómo solicitar el número de teléfono

Cuando un cliente aparece sin número de teléfono, puedes solicitarlo desde la conversación.

Procedimiento

1. Identifica el aviso en el panel del contacto.

   • Verás el mensaje: “Sin número de teléfono — puedes solicitarlo desde la barra de mensaje”.

2. Haz clic en el botón “Solicitar info. de contacto” en la barra de mensaje.

3. Personaliza el mensaje que acompañará la solicitud.

   • Puedes ver una vista previa exacta de lo que el cliente recibirá.

4. Haz clic en “Enviar solicitud”.

5. Espera a que el cliente comparta su número.

   • El cliente recibirá un mensaje con un botón oficial de WhatsApp.
   • Al tocarlo, WhatsApp le muestra su número y le pide confirmar.
   • La decisión es del cliente.

Resultado esperado

Una vez que el cliente comparte su número:

• El contacto se actualiza con el número de teléfono confirmado.
• Aparece la etiqueta “Número confirmado” en el panel del contacto.
• El número queda registrado tanto en Reach como en WhatsApp.
• Todos los mensajes futuros de ese cliente llegarán identificados con su número.

Cómo recontactar a un cliente sin número

Puedes volver a contactar a un cliente que no ha compartido su número.

Procedimiento

1. Abre la conversación del cliente.

2. Si la conversación está cerrada (pasaron más de 24 horas), envía una plantilla para reabrir la conversación.

3. Una vez activa la conversación, solicita el número siguiendo el procedimiento descrito en la sección anterior.

Resultado esperado

• La conversación se reabre con la plantilla.
• Puedes solicitar el número dentro de la ventana de 24 horas.

Limitación importante

No es posible incluir a un contacto sin número en una campaña masiva. Las campañas se construyen a partir de números de teléfono. Para incluirlo, primero debes obtener su número desde la conversación.

Cómo reservar tu username de negocio

Los negocios también pueden tener su propio username en WhatsApp (por ejemplo, @tuempresa).

Procedimiento

1. Ingresa a WhatsApp Manager en Meta Business Suite.

2. Busca la opción para configurar el username de tu cuenta de WhatsApp Business.

3. Ingresa el nombre que deseas reservar para tu negocio.

4. Confirma la reservación.

Resultado esperado

• Tu negocio queda identificado con el username elegido.
• Los clientes pueden encontrarte buscando tu username en WhatsApp.

Consideración importante

Los usernames se asignan por orden de llegada. Reserva el tuyo cuanto antes para proteger tu marca y evitar que alguien más registre un nombre similar.

Consideraciones importantes

• No puedes escribir el número a mano. La solicitud oficial es la única vía para obtener el número, ya que llega directamente del teléfono del cliente y está confirmado por él mismo. Un número ingresado manualmente con errores podría causar que los mensajes lleguen a otra persona.

• El aviso “número pertenece a otro contacto” es una protección. Si el número que compartió el cliente ya está asociado a otro contacto, el sistema no los mezcla automáticamente. El contacto sigue funcionando sin número.

• La solicitud no tiene costo adicional si se hace dentro de la ventana de 24 horas (conversación activa). No requiere aprobación de plantilla.

• Los otros canales no se ven afectados. Instagram, Messenger y Telegram funcionan exactamente igual que antes.

• El despliegue es gradual. Meta está activando esta funcionalidad país por país, sin anunciar el orden. Los contactos sin número irán apareciendo conforme avance el despliegue en cada región.

Buenas prácticas

• Solicita el número en la primera conversación. Esto deja todo resuelto de una vez y te permite incluir al cliente en campañas futuras.

• Personaliza el mensaje de solicitud. Adapta el texto al contexto de la conversación para que la solicitud sea natural y el cliente se sienta cómodo compartiendo su información.

• Reserva tu username de negocio cuanto antes. Los nombres se asignan por orden de llegada. Protege tu marca antes de que alguien más lo haga.

• No te preocupes por los contactos existentes. Los clientes que ya compartieron su número siguen funcionando exactamente igual. Esta funcionalidad solo afecta a nuevos contactos que elijan ocultar su número.

Preguntas frecuentes

¿Desde cuándo estará disponible?

Meta está activando esta funcionalidad país por país, sin anunciar el orden. Reach ya cuenta con todas las adaptaciones necesarias para operar con usernames desde el primer día.

¿Por qué un cliente aparece sin número si en su WhatsApp sí lo tiene?

WhatsApp solo comparte el número con tu negocio cuando ya existe una relación previa: conversaciones recientes o un número que el cliente ya compartió antes. Si no existe esa relación (por ejemplo, un cliente nuevo que escribe con su username), la conversación llega solo con el username. La solución es solicitarlo desde la barra de mensaje.

¿Puedo escribirle un mensaje normal a un contacto sin número?

Sí. La conversación fluye igual que con cualquier otro cliente. Puedes escribir mensajes normales dentro de la ventana de conversación habitual, tenga o no su número registrado.

¿Afecta mis campañas actuales?

No. Los contactos con número siguen funcionando igual. Los contactos sin número son un caso nuevo que crecerá gradualmente conforme Meta avance con el despliegue.

¿Qué pasa si la conversación ya está cerrada?

Puedes recontactar al cliente abriendo una nueva conversación con una plantilla, igual que con cualquier otro contacto.

¿Qué significa el aviso “número pertenece a otro contacto”?

Es una protección del sistema. El número que el cliente compartió ya está asociado a otro contacto existente. El sistema no los mezcla automáticamente para evitar confusiones. El contacto actual sigue funcionando sin número.

Resumen

Documentación actualizada: Julio 2026