Aviso Operativo: Cambio en los Precios de WhatsApp Business

Desde el 1 de octubre, Meta cobra por los mensajes que envíe por WhatsApp

Meta actualizó los precios de WhatsApp a nivel global. Ya contamos con las tarifas oficiales y el cambio aplica a todos los proveedores, incluido Reach. Le contamos qué cambia y cómo preparar su operación.

Acción requerida antes del 21 de septiembre de 2026 Desde el 1 de octubre de 2026, si su cuenta no tiene saldo, no podrá enviar mensajes por WhatsApp. Recargue su saldo a más tardar el 1 de octubre de 2026.

Qué cambia

Meta empezará a cobrar por cada mensaje (Service/Non-template) que su empresa le envíe al cliente en WhatsApp, ya sea que lo mande un humano, una IA, un chatbot o una automatización.

Tarifas oficiales de Meta

Lo que sigue igual: las plantillas para abrir una conversación después de 24 horas ya se cobraban; el precio no cambió.

Lo que cambia: los mensajes de texto libre con los que se atiende al cliente dentro de la conversación (“¿En qué te puedo ayudar?”, “Tu pedido va en camino”) no son plantillas: son mensajes de Servicio (Service/Non-template).

Los primeros 1,000 mensajes son gratis (no acumulable), por cada número de WhatsApp y cada mes.

Meta ofrece 1,000 mensajes de servicio gratuitos por número comercial. Los mensajes no utilizados no se acumulan y, a partir del mensaje 1,001, se empieza a cobrar.

Qué debe hacer

¿Cómo funciona? Postpago → Prepago

Para enviar mensajes de WhatsApp, debe contar con saldo disponible. Sin saldo, no podrá enviar mensajes desde la plataforma.

El saldo se compra en bolsones de US$24.00 y usted decide cuántos bolsones cargar según su operación. El saldo acreditado habilita el envío de mensajes.

Desde la plataforma podrá consultar el consumo de sus bolsones en cualquier momento. Además, al alcanzar el 75% de su saldo le enviaremos una notificación, para que evalúe con tiempo si necesita una nueva recarga.

¿Cómo sé cuántos mensajes envío?

Lo que se cobra son los mensajes que su empresa envía, no las conversaciones.

Ese dato está en la pestaña Insights de su cuenta de 360dialog, donde puede elegir el rango de fechas (por ejemplo, el mes pasado). Con ese número y las tarifas indicadas arriba puede calcular cuántos bolsones necesita.

• Inicie sesión en 360dialog.
• ¿No puede ingresar a su cuenta de 360dialog? Pídanos el reporte y se lo enviamos.

Así se ve esa vista:

¿Cómo solicito una recarga?

A más tardar el 21 de septiembre de 2026, escribiendo a billing.agent@reach.tools. Próximamente podrá hacerlo desde la plataforma con la tarjeta de crédito afiliada; le avisaremos cuando esté disponible.

Recomendaciones para reducir su consumo

1. El “Click to WhatsApp” de anuncios en Instagram o botones de Facebook abre una ventana de 72 horas en la que Meta no cobra esos mensajes.

1. El cliente entra por el anuncio de Click to WhatsApp o botón de Facebook y escribe. Los mensajes del cliente siempre son gratis.

2. La empresa responde dentro de las primeras 24 horas: esa respuesta es gratis y se abre la ventana especial de 72 horas.

   Importante: las 72 horas empiezan a contar desde el momento exacto en que la empresa responde. Si el cliente escribe a las 10:00 a.m. y la empresa responde a la 1:00 p.m. (dentro de esas primeras 24 horas), la ventana corre desde la 1:00 p.m., no desde las 10:00 a.m. ni desde ningún otro punto.

3. Durante esas 72 horas, los mensajes que la empresa envíe son gratis.

4. Una vez pasan las 72 horas la ventana se cierra: para retomar el contacto se necesita una plantilla (Marketing, Utility o Auth), que sí tiene costo. Si la conversación se retoma, cada mensaje que envíe la empresa ya se cobra.

2. Redirijan tráfico hacia Instagram y Facebook.

El cambio aplica solo a WhatsApp: Instagram y Facebook Messenger siguen sin costo. Con anuncios, historias, posts y reels pueden invitar a sus clientes a escribirles por esos canales y así bajar el volumen facturable en WhatsApp.

3. Envíen mensajes más intencionales: calidad, no cantidad.

Capaciten a los agentes para responder de una sola vez en lugar de fragmentar la respuesta en varios envíos: menos mensajes por conversación, menos costo.

Preguntas o consultas sobre el cambio

Puede escribir a soporte@ubiquo.io o bianca.marroquin@ubiquo.io.