¿Qué es un bot interactivo?

El Bot Interactivo es una herramienta diseñada para optimizar las primeras interacciones entre un negocio y sus clientes. Su principal objetivo es ofrecer respuestas rápidas y automatizadas, mejorando la experiencia del cliente. Esta herramienta puede configurarse fácilmente según las necesidades específicas del usuario.

¿Qué hace el Bot Interactivo?

El bot gestiona consultas frecuentes y automatiza procesos comunes, permitiendo a los negocios:

  • Responder de manera eficiente y consistente.
  • Personalizar y configurar su funcionamiento según los requisitos del cliente.

Nota: Aunque el bot no opera de manera completamente independiente, facilita procesos clave para la interacción inicial.

Un bot configurado en REACH puede

  • Responder automáticamente a consultas frecuentes con texto o multimedia.
  • Ofrecer opciones de menú a través de botones interactivos en WhatsApp.
  • Recolectar datos del cliente (como nombre o correo electrónico) y enviarlos a un sistema CRM.

Tipos de Flujos del Bot

El bot utiliza flujos predeterminados y configurables para ejecutar sus funciones. Existen dos tipos principales:

Flujos configurables

  1. Flujo de Acción
  • Automatiza procesos que requieren interacción continua.
  • Ejemplo: Consulta del estado de un pedido:
    • Pedir al cliente un número de pedido.
    • Confirmar si el número proporcionado es correcto.
    • Asignar la solicitud a un agente si es necesario.
  1. Flujo de Preguntas y Respuestas
  • Diseñado para responder preguntas frecuentes.
  • Ejemplo:
    • Si un cliente escribe “¿Cuál es su horario?”, el bot responderá automáticamente con la información configurada.

Flujos Predeterminados

El bot incluye dos flujos básicos que vienen configurados por defecto:

  1. Respuesta General
  • Se activa cuando el bot no comprende una solicitud.
  • Ejemplo de respuesta: “Lo siento, no entiendo tu solicitud. En un momento uno de nuestros agentes te atenderá.”
  • Opcionalmente, asigna la consulta a un agente o grupo de agentes.
  1. Respuesta de Bienvenida
  • Saluda a los usuarios y ofrece información básica sobre cómo interactuar con el bot.
  • Ejemplo de respuesta: “Hola, bienvenido. Prueba escribiendo ‘horarios de atención’ para más información.”

Acciones Disponibles en los Flujos

Etiquetas

  • Permiten categorizar conversaciones y ayudan al seguimiento y análisis de datos.

Multimedia

  • Posibilidad de agregar videos, imágenes y documentos al flujo (dependiendo del canal de comunicación).

Asignación

  • El bot puede transferir la conversación
    • Un agente humano.
    • Un grupo de agentes.
    • Un usuario tipo bot.

Nota: Si la conversación es asignada a un agente humano, el bot dejará de responder automáticamente.