Detalles de configuración

El proceso de configuración del Bot Interactivo es fundamental para asegurar una comunicación efectiva con tus clientes. En esta guía, aprenderás paso a paso cómo crear y configurar tu bot, incluyendo la configuración de respuestas generales, mensajes de bienvenida y acciones automatizadas.

Creación de Bot

Para crear un bot interactivo, realice los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en Reach.
2. Haga clic en el ícono de usuario en la parte superior derecha y seleccione “Configuración de cuenta”.

3. En el menú lateral izquierdo, haga clic en “Conversaciones” y luego en “Bot Interactivo”.
4. Haga clic en el botón “Crear”.

5. Complete el formulario con el nombre del bot, nombre para mostrar el bot en conversaciones y seleccione el idioma del bot (inglés o español).

6. Agregue los canales donde estará disponible el bot.

Respuesta General

¿Qué incluye la Respuesta General?

• Mensaje de aceptación: Mensaje inicial enviado al cliente cuando el bot no comprende o no puede procesar su solicitud.

  • Ejemplo: “Lo lamento, no puedo procesar tu petición en este momento, te transferiré a un agente.”

• Mensaje de variante (opcional): Alternativa al mensaje principal.

  • Ejemplo: “Lo siento, no entiendo tu solicitud. En un momento uno de nuestros agentes te atenderá.”

• Acciones internas: Acciones ejecutadas por el bot después de enviar el mensaje.

  • Ejemplo: Asignar la interacción al grupo Sales Team.

Pasos para configurar la Respuesta General

1. Acceso a la configuración:
   • Ve al panel de configuración del Bot Interactivo en Reach.
   • Selecciona el flujo predeterminado llamado Respuesta General.
   • Selecciona Editar.

2. Configurar los mensajes:
   • En el apartado de Aceptación, escribe el mensaje principal que el bot enviará al cliente.
     • Por ejemplo: “Lo lamento, no puedo procesar tu petición en este momento, te transferiré a un agente.”
   • Opcionalmente, puedes añadir una variante para alternar el mensaje y hacer la interacción más natural.
     • Por ejemplo: “Lo siento, no entiendo tu solicitud. En un momento uno de nuestros agentes te atenderá.”

2. Configurar los mensajes:

   • En el apartado de Aceptación, escribe el mensaje principal que el bot enviará al cliente.
     • Por ejemplo: “Lo lamento, no puedo procesar tu petición en este momento, te transferiré a un agente.”
   • Opcionalmente, puedes añadir una variante para alternar el mensaje y hacer la interacción más natural.
     • Por ejemplo: “Lo siento, no entiendo tu solicitud. En un momento uno de nuestros agentes te atenderá.”

3. Configurar acciones:

   • En la sección de Acciones, selecciona el tipo de acción que deseas ejecutar.
     • Ejemplo: Asignar grupo.
   • Elige el grupo al que deseas asignar las solicitudes que el bot no pueda gestionar.
     • Por ejemplo: “Sales Team.”

4. Guardar los cambios:

   • Haz clic en el botón Guardar para aplicar la configuración.

• Ejemplo, vista de conversación

Respuesta de Bienvenida

¿Qué incluye la Respuesta de bienvenida?

La Respuesta de Bienvenida es el primer contacto del bot con el cliente, y es clave configurarla correctamente para ofrecer una experiencia amigable y eficiente. A continuación, se detallan los pasos principales:

1. Intención del Usuario: en el lado izquierdo, se configura la “intención del usuario”, que se refiere a los mensajes entrantes, es decir, los mensajes que activarán la respuesta del bot. Ejemplos:
   • “Hola"
   • "Buenos días"
   • "Quiero más información"
   • "Buenas noches”

Estos mensajes son las palabras clave que el cliente puede escribir para que el bot reconozca y active su saludo.

2. Mensaje de Aceptación: este es el saludo inicial del bot cuando detecta una intención del usuario. Ejemplo de mensaje:

   • “Hola, será un gusto atenderte. Intenta escribiendo ‘horario de atención’ para acceder al flujo de preguntas y respuestas con la información de horarios del negocio.”

Nota: Se pueden agregar hasta 20 variantes del mensaje de aceptación para hacerlo más dinámico y evitar que el bot se vuelva repetitivo. Sin embargo, se recomienda usar pocas variantes para garantizar la coherencia y evitar conflictos.

3. Menú o Mensaje Personalizado (Opcional): Puedes incluir un mini menú interactivo que ayude al cliente a seleccionar un tema de interés mediante botones.

Opciones de personalización

• Texto de Encabezado: Un mensaje introductorio, por ejemplo: “Esto también te puede interesar”
• Texto de Cuerpo: Este texto aparece debajo del encabezado. Ejemplo: “Selecciona la opción de tu interés”
• Pie de Página: Puedes añadir un mensaje adicional, como un eslogan o un recordatorio.

Intenciones Disponibles

• Se habilitan los flujos de acción o preguntas y respuestas creados previamente. Solo debes hacer clic en cada uno para agregarlos al menú. Ejemplos:
  • Consultar Pedido
  • Horario de Atención
  • Ubicaciones
  • Promociones

Importante: Este menú es opcional, pero puede hacer la experiencia más intuitiva y dinámica para el cliente.

4. Acciones Adicionales: puedes agregar elementos complementarios al mensaje de aceptación para personalizar aún más la interacción. Las opciones disponibles son:

   • Multimedia: Agregar imágenes o videos para hacer el mensaje más visual e interactivo.

   • Etiquetas: Usar etiquetas para categorizar la interacción según las necesidades del cliente o del negocio.

   • Asignación: Configurar la asignación directa de la interacción a un grupo de agentes o un agente específico.

Pasos para configurar la Respuesta de Bienvenida

1. Acceso a la configuración:

   • Ve al panel de configuración del Bot Interactivo en Reach.
   • Selecciona el flujo predeterminado llamado Respuesta de bienvenida.
   • Selecciona Editar.

2. Configurar los mensajes:

   • Intención del Usuario: en el lado izquierdo, se configura la “intención del usuario”, que es el mensaje del cliente que activará al bot. Por ejemplo:
     • “Hola"
     • "Buenos días"
     • "Quiero más información"
     • "Buenas noches”
   • Aceptación, escribe el mensaje principal que el bot enviará al cliente.
     • Por ejemplo: “Hola, será un gusto atenderte, en que puedo apoyarte el día de hoy, prueba escribiendo ‘horario de atención‘“
   • Opcionalmente, puedes añadir una variante para alternar el mensaje y hacer la interacción más natural.

3. Menú o mensaje personalizado:

   • Puedes generar un mini menú con los flujos de acción o pregunta y respuesta que hayas creado anteriormente.
   • Si deseas colocar un encabezado colócalo en “texto de encabezado” como por ejemplo:
     • “Esto también te puede interesar.”
   • Coloca el cuerpo del mensaje del menú, por ejemplo:
     • “Selecciona la opción de tu interés”
   • Selecciona los flujos que deseas agregar al menú o mensaje personalizado.

4. Configurar acciones:

   • En la sección de Acciones, selecciona el tipo de acción que deseas ejecutar.
     • Ejemplo: Multimedia / Imagen.

• Ejemplo, vista de conversación

Flujos de acción

Paso 1: Creación del flujo

1. Nombre del Flujo: Asigna un nombre que identifique el propósito del flujo. Por ejemplo, “Consultar Pedido”.

2. Descripción (Opcional): Agrega una breve descripción que indique la funcionalidad del flujo. Ejemplo:

   • “Automatiza la consulta de avances de los pedidos realizados.”

3. Ejemplos de Frases: Incluye frases que los usuarios podrían escribir para activar este flujo. Ejemplo:

   • “¿Cómo va mi pedido?"
   • "Quiero saber los avances de mi pedido."
   • "Consultar pedido."
   • "¿Cuándo envían mi pedido?”

Nota: Estas frases funcionan como palabras clave para que el bot reconozca la intención del usuario, es importante separarlas con ”,” comas.

4. Incluir en el Menú (Opcional): Activa esta opción si deseas que el flujo aparezca en el menú interactivo del bot.

   • Etiqueta para el Menú: Ingresa el texto que se mostrará en el menú. Ejemplo: “Consulta Pedido”.

5. Guardar y Continuar: Haz clic en el botón “Crear Interacción” para guardar la configuración inicial del flujo.

Paso 2: Configuración del flujo

6. Configuración del mensaje de aceptación: Aquí se define un mensaje inicial para dar la bienvenida al usuario y empezar la interacción. También puedes asignar acciones internas, como etiquetas.

7. Configuración de datos y preguntas: En esta etapa, se recopila información específica del usuario, como el número de pedido. Es necesario definir el tipo de dato (en este caso, “número”) y redactar un mensaje claro para solicitarlo.

Ejemplo, vista de conversación