Aplicación Móvil Reach

Para brindar a nuestros usuarios una experiencia móvil integral, hemos desarrollado la aplicación móvil Reach, disponible para varios dispositivos. A continuación, encontrarás los enlaces correspondientes para descargar la aplicación desde las tiendas de aplicaciones respectivas:

La aplicación móvil de Reach permite acceder a la sección de conversaciones de la plataforma de manera eficiente, proporcionando una experiencia optimizada para usuarios en movimiento. Descarga la aplicación y disfruta de la comodidad de utilizar Reach desde tu dispositivo móvil.

Funciones Disponibles

Tabla de Monitoreo

Acceso en tiempo real a un resumen de las conversaciones activas, incluyendo su estado y asignación. Este apartado permite visualizar de manera rápida la carga operativa y la distribución de tareas entre agentes.

Área de Conversaciones

• Filtros Personalizados: Permiten al usuario aplicar filtros específicos para organizar, buscar y priorizar conversaciones según sus necesidades.

• Filtros Predeterminados: Incluyen opciones rápidas como:
  • Conversaciones con órdenes pagadas o pendientes de pago
  • Conversaciones no leídas o sin atender.
  • Conversaciones nuevas o recientes.

• Funcionalidades dentro de la Conversación:
  • Envío de archivos adjuntos
  • Envío de productos del catálogo
  • Uso de respuestas rápidas y plantillas de WhatsApp
  • Creación directa de órdenes de pago

• Transferencia de conversaciones: permite reasignar conversaciones a otros usuarios o agentes desde el chat, facilitando la colaboración entre equipos y asegurando que cada caso sea atendido por la persona más adecuada.

Creación y Gestión de Órdenes de Pago

• Generación de Orden: Desde el chat, al presionar el botón “+” en la parte inferior izquierda, puedes seleccionar la opción Smart Link para generar una orden de pago. Los campos requeridos incluyen:
  • Nombre del cliente
  • Dirección
  • NIT o RTN
  • Método de pago
  • Anotaciones adicionales

• Envío del Resumen de Orden: Una vez completada la información, puedes enviar al cliente un mensaje automático con el resumen del pedido.

• Confirmación de Orden: Al generarse una orden, aparecerá una pestaña en la parte superior del chat con el número de orden. Al hacer clic, accederás al detalle para revisar y confirmar la orden de pago.

Información de Conversaciones

• Anotaciones: Consulta detalles relevantes sobre la conversación mediante etiquetas y comentarios añadidos por los agentes, ubicado en la parte inferior de la conversación.

• Catálogo de productos: enviar imágenes e información de los productos del catálogo conectado a la cuenta.

• Información del Contacto del Cliente: Visualiza datos como nombre, número de teléfono, correo electrónico y dirección.
• Historial de Conversaciones: Accede a interacciones pasadas para dar seguimiento y contexto a la conversación actual.
• Historial de Órdenes: Consulta todas las órdenes previas asociadas al contacto, junto con su estado.

Gestión de Contactos

• Creación de nuevos contactos: nombre, teléfono, correo, dirección, etc.

Apartado de Órdenes

• Iniciar conversaciones de WhatsApp utilizando plantillas previamente aprobadas por Meta.

• Administradores: acceso a todas las órdenes generadas dentro de la cuenta.

• Agentes: acceso limitado a las órdenes creadas únicamente por su usuario.

Configuración y Permisos

• Configurar las notificaciones (todas, solo asignaciones, o solo notificaciones de pago)
• Gestionar permisos de acceso a la cámara, micrófono y galería
• Ajustar configuraciones según las políticas de privacidad y preferencias del usuario.

No disponibles en app móvil

El acceso a las siguientes funciones está disponible únicamente a través de la aplicación web:

• Creación de ordenes independientes
• Área de Reportes: área de reportes de conversaciones, comentarios, campañas, anuncios, etc.
• Configuración de la Cuenta: creación de interacción con clientes, conexión de canales, configuración de asignaciones, métodos de pago y usuarios.
• Campañas: envío de mensajes masivos por medio del canal de whatsapp

Esta estructura asegura que las funciones críticas para la gestión y configuración más avanzadas estén centralizadas en la versión web, mientras que la aplicación móvil se concentra en ofrecer herramientas esenciales para la comunicación efectiva desde cualquier lugar.