Configuración de conversaciones

Configuraciones

Integraciones, pagos y usuarios queda exactamente igual estos no se modificaron. El que se modificó fue el apartado de conversaciones ya que fue el que se dividió.

Configuración de Conversaciones

Horarios de servicio

Los horarios de atención son fundamentales para gestionar la respuesta automática cuando tu cuenta se encuentra fuera de servicio. En esta sección, podrás personalizar tu horario de atención y el mensaje que recibirán tus clientes si te contactan fuera de ese horario.

Cómo configurar tu horario de atención

1. Dentro del menú “Conversaciones”, dirígete a la esquina superior derecha y selecciona el icono de perfil.
2. En el menú desplegable, elige la opción “Configuración de la cuenta”.
3. En el menú “Configuración”, ubicado en el lado izquierdo de la pantalla, selecciona “Configuración de Conversaciones”.
4. A continuación, elige la opción “Horario de servicio”.
5. En esta sección, podrás:
   • Establecer tus horarios de atención, activando o desactivando los días y ajustando las horas disponibles.
   • Redactar un mensaje de respuesta automática para los clientes que te contacten fuera del horario establecido.
6. Si deseas que solo el horario de atención esté activo, puedes deshabilitar el mensaje. De lo contrario, asegúrate de que la opción “Mensaje fuera de línea” esté activada mediante el interruptor ubicado en la parte superior del mensaje redactado.
7. Una vez hayas configurado toda la información, haz clic en “Guardar” para aplicar los cambios.

Etiquetas

En este apartado, podrás administrar las etiquetas creadas para las conversaciones en Reach. Tendrás la opción de crearlas, editarlas o eliminarlas según sea necesario.

Cómo gestionar las etiquetas:

1. Dentro del menú “Conversaciones”, dirígete a la esquina superior derecha y selecciona el icono de perfil.
2. En el menú desplegable, elige la opción “Configuración de la cuenta”.
3. En la sección “Configuración”, ubicada en el lado izquierdo de la pantalla, selecciona “Configuración de Conversaciones”.
4. Luego, selecciona “Etiquetas”, donde se mostrará la pantalla del administrador de etiquetas.
5. Haz clic en el botón “Crear” e ingresa el nombre de la etiqueta que deseas agregar.
6. Para editar o eliminar una etiqueta, utiliza las opciones disponibles en el lado derecho del listado de etiquetas.

Ejemplo