Asignación de Conversaciones

Asignación de Conversaciones Manual

Diríjase al panel de interacciones nuevas.
Presione la esquina inferior izquierda del chat en donde se lee “Sin asignar” hasta que la conversación se muestre seleccionada.
Dentro del panel derecho se mostrarán los grupos o agentes disponibles para la asignación.
Escriba las Observaciones y Etiquetas que considere necesarias.
Seleccione la opción > “Asignar conversación a Agente”.

Nota:

Un agente puede “auto asignarse” interacciones siempre que así lo desee y mientras una conversación no esté previamente asignada a un agente distinto
Si su cuenta tiene activada la opción de Dispensador de conversaciones sus agentes podrán asignarse automáticamente conversaciones destinadas a su departamento mediante el menú automático que se haya personalizado para su cuenta
Un administrador puede asignar las conversaciones a cualquier agente o grupo disponible siempre que la conversación no haya sido previamente asignada a otro agente