Filtros

Filtros en Reach

En la bandeja de conversaciones, las interacciones que se muestran de forma predeterminada varían según el rol del usuario. Para los administradores, se muestran las conversaciones etiquetadas como “Sin Asignar”, mientras que los agentes ven las conversaciones asignadas a su usuario, ordenadas por antigüedad.

En Reach, existen dos tipos de filtros que puedes utilizar para personalizar tu vista de conversaciones:

Filtros Predeterminados

Los filtros predeterminados se aplican exclusivamente a las conversaciones asignadas a un agente o, en el caso del administrador, a las conversaciones que no han sido asignadas. Estos filtros se encuentran en una barra desplegable y contienen opciones como “Conversaciones Abiertas,” “Nuevas,” “Sin Leer,” “Sin Responder,” “Sin Asignar,” y “Con Órdenes Pagadas y Pendientes.”

Filtros Personalizados

Los filtros personalizados se encuentran en el botón izquierdo de la barra desplegable y te llevarán a una sección donde puedes personalizar los filtros según tus necesidades. Estos filtros se dividen en cuatro secciones: “Estado de Conversación,” “Estado de Lectura,” “Estado de Órdenes,” y “Asignación,” además de mostrar los canales disponibles en tu cuenta. La finalidad de estos filtros personalizados es hacer la configuración más intuitiva y sencilla al dividirlos en estas cuatro secciones.