Duración de interacciones
Interacciones
Dentro de la bandeja de conversaciones, en la parte superior derecha de cada chat encontrará el tiempo transcurrido desde la última interacción o, en su defecto, el mensaje de que la conversación fue “finalizada” o se encuentra “expirada”
Interacciones expiradas
Se refiere a cualquier interacción o conversación que tiene un tiempo transcurrido mayor de 24 horas desde la hora de su inicio.
Interacciones finalizadas
Se refiere a cualquier conversación que el agente o administrador decidió finalizar por haberse terminado la interacción necesaria con el cliente sin haber transcurrido necesariamente las 24 horas de duración de la conversación.
Nota Importante:
Es esencial tener en cuenta que, una vez iniciadas, todas las conversaciones expirarán automáticamente después de 24 horas. Para reanudar la interacción con un cliente después de que la conversación haya expirado o finalizado, será necesario recibir un nuevo mensaje entrante del cliente. Este nuevo mensaje activará nuevamente un periodo de 24 horas para continuar la conversación. Además, cabe destacar que las conversaciones solo pueden ser iniciadas en WhatsApp y exclusivamente mediante el uso de plantillas previamente aprobadas por Meta