Duración de interacciones

Interacciones

Dentro de la bandeja de conversaciones, en la parte superior derecha de cada chat encontrará el tiempo transcurrido desde la última interacción o, en su defecto, el mensaje de que la conversación fue “finalizada” o se encuentra “expirada”

Interacciones expiradas

Se refiere a cualquier interacción o conversación que tiene un tiempo transcurrido mayor de 24 horas desde la hora de su inicio.

Interacciones finalizadas

En Reach, ahora puedes finalizar tus conversaciones asignándolas a categorías específicas. Esta funcionalidad te permite segmentar y clasificar mejor las interacciones con tus clientes, facilitando el análisis y la toma de decisiones sobre el tipo de conversaciones que predominan en tu negocio.

Objetivos

• Organizar tus conversaciones según su propósito o resultado.
• Identificar tendencias (ventas, soporte, quejas, etc.).
• Generar reportes más precisos y útiles.
• Mejorar la atención al cliente a partir de datos categorizados.

Pasos para finalizar una conversación

1. Desde el módulo de conversaciones, selecciona la conversación que deseas finalizar.
2. Haz clic en el botón “Finalizar conversación”.
3. Aparecerá una pantalla con un selector de categorías disponibles para clasificar la conversación.

Categorías disponibles

• Puedes elegir una de las siguientes categorías:
• Venta
• No venta
• Información
• Queja
• Soporte
• Pedido
• Reembolso / Devolución
• Seguimiento del cliente
• Spam

Seleccionar una categoría es requisito obligatorio para finalizar la conversación.

Opciones avanzadas

Si deseas proporcionar más detalles:

1. Haz clic en el botón “Avanzado”.
2. Se desplegarán campos adicionales:
   • Observación: escribe una nota explicando el motivo del cierre.
   • Etiqueta: agrega una etiqueta personalizada para facilitar futuras búsquedas o clasificaciones.

Una vez que hayas seleccionado la categoría (y, si lo deseas, completado los campos avanzados), presiona el botón “Finalizar conversación”, ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla. La conversación se marcará como finalizada y quedará categorizada según tu selección.