Tablero de Monitoreo

Desempeña un papel esencial al permitirnos llevar un seguimiento constante de la actividad de los agentes, los tiempos de respuesta, las conversaciones atendidas y las ventas realizadas en la cuenta.

Tabla 1: Resumen de la Cuenta

En esta primera tabla, proporcionamos un resumen conciso de la cuenta en su totalidad. Esto incluye el tiempo de respuesta promedio de todas las conversaciones en curso, la cantidad de conversaciones que han ingresado entre ayer y hoy, así como el número de conversaciones que aún no han recibido atención. Además, mostramos la cantidad de ventas realizadas en el mes, tanto en términos de dinero como en número de órdenes.

Tabla 2: Detalle de Agentes

La segunda tabla se enfoca en brindar información detallada sobre el desempeño de cada agente de manera individual. Para cada agente, indicamos si están en línea, fuera de línea o ausentes en el momento del monitoreo. También proporcionamos datos sobre la cantidad de conversaciones asignadas a cada agente durante el día de ayer y el día actual, así como la cantidad de conversaciones que permanecen abiertas. Además, presentamos el tiempo promedio de respuesta para cada agente.

Con la Tabla de Monitoreo, ofrecemos una visión completa y detallada de la actividad de los agentes y el estado de las conversaciones, lo que permite una gestión más efectiva y la toma de decisiones informadas en nuestra plataforma.