Moderación de Comentarios

Bandeja de Posts

La Bandeja de Posts te permite moderar todos los comentarios de tus publicaciones de Facebook, Instagram y TikTok desde un solo lugar, sin que se mezclen con tus chats y mensajes directos.

¿Qué puedo hacer con esta funcionalidad?

Desde la Bandeja de Posts puedes:

• Responder comentarios de forma pública
• Responder en privado enviando un mensaje directo
• Ocultar comentarios inapropiados (el autor no se entera)
• Eliminar comentarios permanentemente
• Dar like a los comentarios
• Asignar comentarios a miembros de tu equipo
• Ver el contexto completo de cada publicación

¿Cómo accedo a la Bandeja de Posts?

1. Ingresa a la sección de Conversaciones.
2. En el panel lateral izquierdo verás dos opciones:
   • Inbox: Tus chats y mensajes directos (funciona igual que antes).
   • Posts: Tus publicaciones y sus comentarios (nueva bandeja).
3. Haz clic en Posts para acceder a la moderación de comentarios.

Entendiendo la interfaz

Lista de Publicaciones

La lista principal muestra todas tus publicaciones que han recibido comentarios. Cada fila representa una publicación y muestra:

• Miniatura de la publicación
• Número de comentarios totales
• Indicador de comentarios sin responder

Vista de una Publicación

Al abrir una publicación verás:

Encabezado con contadores: Total de comentarios, comentarios sin responder, comentarios ocultos y comentarios eliminados.

Área de comentarios: Los comentarios se organizan en hilos. Un hilo es un comentario principal junto con todas sus respuestas.

Panel lateral: Información del usuario seleccionado e historial de conversación.

Acciones de Moderación

Responder públicamente

1. Selecciona el comentario que deseas responder.
2. Haz clic en Responder o presiona la tecla R.
3. Escribe tu respuesta.
4. La respuesta aparecerá en el hilo, visible para todos.

Responder en privado

1. Selecciona el comentario.
2. Haz clic en Responder en privado.
3. Se abrirá una conversación de Messenger con esa persona.
4. En el hilo quedará marcado como “Respondido en privado”.

Ocultar un comentario

1. Selecciona el comentario.
2. Haz clic en Ocultar.
3. El comentario dejará de ser visible para el público.
4. El autor del comentario no recibe notificación.

Para mostrar un comentario oculto, selecciónalo y haz clic en Mostrar.

Eliminar un comentario

1. Selecciona el comentario.
2. Haz clic en Eliminar.
3. El comentario se borra permanentemente.

Dar like a un comentario

1. Selecciona el comentario.
2. Haz clic en el ícono de Like.

Asignación de Comentarios

Puedes asignar hilos de comentarios a miembros específicos de tu equipo:

1. Selecciona el hilo que deseas asignar.
2. Haz clic en Transferir/Asignar.
3. Selecciona el grupo o agente.
4. Opcionalmente agrega etiquetas u observaciones.
5. Haz clic en Transferir.

Nota: Se asignan hilos individuales, no publicaciones completas. Esto evita sobrecargar a un agente con publicaciones que tienen muchos comentarios.

Estados de los Comentarios

Cuando ocultas, muestras o eliminas un comentario, el hilo se marca automáticamente como “Respondido” porque ya ejerciste una acción de moderación.

Filtros Disponibles

Puedes filtrar tus publicaciones por:

• Página/Cuenta: Ver publicaciones de una página específica
• Actividad: Todas, hoy, esta semana, este mes
• Tipo de publicación: Foto, video, estado, enlace
• Promoción: Ver solo publicaciones promocionadas (anuncios)

Atajos de Teclado

Los atajos te permiten moderar más rápido sin usar el mouse.

Canales Soportados

Facebook

• Todas las funciones disponibles.
• Solo se puede dar “Like” (no otras reacciones).
• Las acciones se sincronizan en ambas direcciones.

Instagram

• Todas las funciones disponibles.
• No se pueden enviar ni recibir imágenes en comentarios.
• Los cambios hechos en la app de Instagram no se sincronizan a Reach.

TikTok

• Responder, ocultar, eliminar y dar like disponibles.
• Responder en privado no está disponible (limitación de TikTok).

Preguntas Frecuentes

¿Por qué no veo la pestaña “Posts”?

Esta funcionalidad debe estar habilitada en tu cuenta. Contacta a tu ejecutivo de cuenta o a soporte para activarla.

¿Por qué un comentario se marcó como “Respondido” si solo lo oculté?

Es el comportamiento esperado. Ocultar, mostrar y eliminar se consideran acciones de moderación que dan por atendido el caso. Si la persona vuelve a comentar, el hilo se reabrirá automáticamente.

¿Dónde veo el mensaje cuando respondo en privado?

El mensaje privado se abre como una conversación de Messenger y aparece en la bandeja de Inbox (Chats), no en Posts. En el hilo de comentarios queda una marca indicando que se respondió en privado.

¿Por qué no veo mis publicaciones antiguas?

La bandeja muestra publicaciones a partir de que reciben un comentario nuevo. No se cargan publicaciones históricas que no hayan tenido actividad reciente.

¿Puedo editar un comentario que hizo mi página?

Por el momento no es posible editar comentarios desde Reach. Esta función está en evaluación.

¿El autor se entera cuando oculto su comentario?

No. Cuando ocultas un comentario, el autor sigue viéndolo normalmente, pero el resto del público no puede verlo. Facebook no envía ninguna notificación al autor.

¿Puedo ver qué reacciones tiene un comentario?

Puedes ver el número total de reacciones, pero no el desglose por tipo. Esta es una limitación del API de las redes sociales.

Solución de Problemas

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas o problemas con la moderación de comentarios, contacta a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

• Nombre de tu cuenta en Reach
• Página o canal afectado
• Descripción del problema
• Captura de pantalla del error (si aplica)