Respuestas a interacciones

Respuestas rápidas

1. En la parte inferior del panel central, abajo de la barra de texto seleccione la opción > “Respuestas Rápidas”.

2. Seleccione la Respuesta Rápida que contenga el texto que desea enviar al cliente.

3. Cuando el texto seleccionado aparezca en la barra de texto, presione “Enter”.

Otra opción para utilizar las respuestas rápidas es colocar dentro de la barra de texto “/” seguido del nombre de la plantilla exactamente como está escrito (incluyendo mayúsculas y minúsculas) seguido de la barra espaciadora, y su texto automáticamente se reemplazará por el contenido de la plantilla.

Respuestas a historias de Instagram

Dentro de Reach también podrá visualizar las respuestas que sus usuarios tengan a historias de su cuenta de Instagram. Es importante que tenga en cuenta que el contenido de la historia solamente estará disponible dentro de Reach al mismo tiempo que la historia esté disponible en la cuenta de Instagram.

Si al momento de ingresar a un mensaje de Instagram encuentra el mensaje “Contenido no disponible” es posible que la historia a la que el usuario haya respondido ya haya expirado o haya sido eliminada, por favor diríjase a la aplicación de Instagram para poder visualizar el contenido de la misma.

Comentarios en redes sociales

A través de Reach también podrá atender los comentarios que sus clientes realicen en sus publicaciones de redes sociales como Facebook e Instagram. Estas interacciones se mostrarán en tiempo real en su panel de interacciones nuevas y podrá contestarlas de la siguiente manera:

1. Identifique los comentarios mediante el ícono de cada red social en la parte inferior derecha de cada mensaje. Recuerde que, a diferencia de las conversaciones, el ícono que se muestre será el de la red social y no el de messenger.

2. Seleccione el comentario al cual desea dar respuesta.

3. En la parte superior del panel central, encontrará información del post con el cual se haya interactuado e incluso podrá ver la publicación, la cantidad total de likes y la fecha de publicación.

4. Posicione el cursor sobre el mensaje al que desea contestar y espere a que aparezca el ícono “⤺”.

5. En la parte superior de la barra de texto encontrará una vista previa del mensaje al cuál está por dar respuesta.

6. Seleccione el ícono > “ ⚙️” en el extremo derecho de la barra de texto para poder seleccionar si dar respuesta al comentario de forma pública o de forma privada. Tome en cuenta que solamente podrá contestar una vez a un comentario de forma privada.