Programar Mensaje

La función le permite a los agentes programar mensajes para ser enviados en momentos específicos a través de WhatsApp Business y Messenger. Esta herramienta se basa en mensajes de plantillas para iniciar nuevas conversaciones con los clientes en fechas futuras predeterminadas.

Programación de Plantillas en WhatsApp

1. Selecciona el botón “Plantillas de whatsapp” ubicado en la parte inferior de la conversación.

2. Selecciona una plantilla de la lista disponible.

3. Completa los datos si la plantilla incluye variables necesarias.
4. Elige una opción: programa el mensaje o envíalo de inmediato. Nota: Máximo plazo de programación: 2 meses.

Programación de Mensajes en Messenger

1. Selecciona la opción “Programar mensaje”, ubicado en la parte inferior de la conversación.

2. Elige la categoría del mensaje a enviar: actualización automática, actualización de pedido o estado del pedido.

3. Redacta el mensaje que deseas enviar.
4. Elige una opción: programa el mensaje o envíalo de inmediato. Nota: Máximo plazo de programación: 2 meses.

Historial de Recordatorios Inteligentes

Desde la vista principal de conversación, los agentes pueden acceder a las opciones del historial de recordatorios, donde se muestra una lista con información como:

1. Nombre de la plantilla
2. Contenido de la plantilla
3. Estado del recordatorio
4. Detalles del Recordatorio

Al seleccionar un recordatorio, los agentes pueden visualizar los detalles y tienen la opción de cancelar el recordatorio si aún no ha sido enviado. Para aquellos recordatorios que ya han sido enviados, los agentes pueden consultar el estado del recordatorio y cualquier mensaje de error relacionado.