Conversaciones gestionadas por bots

Los flujos de Pregunta y Respuesta representan el núcleo de la automatización inteligente en REACH, permitiéndote crear diálogos predefinidos que responden a las necesidades específicas de tus clientes. Con esta funcionalidad podrás responder preguntas frecuentes de manera rápida y eficiente.

Asignación de conversaciones

Las conversaciones gestionadas por un bot se asignan a un usuario especial dentro de la cuenta. Este usuario tiene las siguientes características:

  • No puede iniciar sesión en la plataforma.
  • No se contabiliza como un usuario de la cuenta.

Esto permite que REACH genere reportes sobre:

  • Cantidad de conversaciones asignadas al bot.
  • Tiempo de respuesta del bot.
  • Otros datos relacionados con la interacción.

Cómo verificar conversaciones asignadas a un bot

  1. Use los filtros en la vista de conversaciones
  2. Seleccione Asignado y luego el usuario bot (por ejemplo, “Kira”).
  3. Aparecerán todas las conversaciones asignadas al bot.
responder

Icono de control del bot

  • Cuando el bot está habilitado, el icono aparece en color verde.
  • Cuando el bot está deshabilitado, el icono aparece en color gris.

Al hacer clic en este icono:

  • Puede delegar manualmente la conversación al bot.
  • Si la conversación ya está controlada por el bot, puede asignarla manualmente a un agente para que tome el control.