Flujos de Pregunta y Respuesta

Los flujos de Pregunta y Respuesta son una herramienta fundamental del Bot Interactivo que permite automatizar respuestas a las consultas más frecuentes de tus clientes. Esta funcionalidad está diseñada para responder preguntas frecuentes de manera rápida y eficiente.

Creación de flujo

Paso 1:

1. Nombre de la interacción: Define un nombre claro para identificar el flujo. Por ejemplo, “Horarios de atención”.

2. Descripción (opcional): Proporciona detalles adicionales que describen el propósito del flujo.

3. Ejemplos de frases: Escribe frases que los usuarios puedan usar para activar esta interacción. Es importante separarlos por comas ”,” cada respuesta para que sean identificadas cada una. Ejemplo:

   • “¿Cuál es tu horario de atención?"
   • "¿Hasta qué hora atienden?”

4. Incluir en el menú: Si deseas que este flujo esté disponible en un menú de opciones, actívalo y escribe un nombre para el menú que sea fácil de entender.

5. Guardar y Continuar: Haz clic en el botón “Crear Interacción” para guardar la configuración inicial del flujo.

Configuración del flujo

Paso 2:

1. Intención del usuario: Define las frases que el usuario podría escribir. Por ejemplo, en tu caso:

   • “¿Cuál es el horario de atención?” o frases similares.

2. Configurar la respuesta inicial (Aceptación): Escribe la respuesta que el bot enviará cuando detecte la intención.

   • Acciones: selecciona el tipo de acción que deseas ejecutar.
     • Ejemplo: Asignar a una gente.
   • Elige al agente que deseas asignar.
     • Por ejemplo: “Astrid”

3. Configurar la respuesta final (Cierre): Define una despedida o instrucción para continuar. Por ejemplo:

   • “Si quieres que te ayude con algo más, escribe ‘hola’ de nuevo.”
   • Acciones: selecciona el tipo de acción que deseas ejecutar.
     • Ejemplo: Imagen

Ejemplo, vista de conversación