Reporte de Satisfacción del Cliente
Reporte de Satisfacción del Cliente
El reporte de satisfacción al cliente es el que reune la información obtenida por la herramienta “satisfacción del cliente” dicha herramienta tiene el objetivo de analizar los mensajes enviados y recibidos en las conversaciones que tengas con tus clientes categorizarndolos en positivo, negativo o neutral.
En el reporte se presentan las siguientes gráficas y porcentajes:
Indicadores de Satisfacción del Cliente, últimos 7 días
Este informe ofrece un resumen de las interacciones con los clientes durante los últimos 7 días, destacando tanto la situación actual como las variaciones con respecto al periodo anterior. Los números destacados en color azul representan los porcentajes actuales, mientras que los números en tono gris, situados debajo, indican las variaciones respecto a la semana previa.
En el contexto de la imagen de ejemplo, los datos reflejan que durante los últimos 7 días se contabilizaron 35% experiencias positivas, 60 experiencias neutrales y 3.20 experiencias negativas por parte del cliente.
Los valores ubicados en la sección inferior del informe muestran las modificaciones concretas que se han producido en comparación con el periodo anterior. En este caso:
- Las experiencias positivas por parte del cliente experimentaron un asombroso incremento del 291%.
- Las experiencias neutrales disminuyeron en un 32%, indicando una reducción en la neutralidad de las interacciones.
- Por último, las experiencias negativas aumentaron de manera significativa en un 744.65%, lo cual sugiere la necesidad de una atención especial y una revisión detallada de las interacciones de carácter negativo.
Este informe proporciona una visión rápida y efectiva de la evolución de las interacciones con los clientes en el transcurso de la última semana, lo que puede resultar útil para identificar tendencias y áreas de mejora en la comunicación con los clientes.
Satisfacción Promedio de Conversaciones
Este informe ofrece un resumen de las interacciones con los clientes durante los últimos 7 días, destacando tanto la situación actual como las variaciones con respecto al periodo anterior. Los números destacados en color azul representan los porcentajes actuales, mientras que los números en tono gris, situados debajo, indican las variaciones respecto a la semana previa.
En esta gráfica de sectores, podrá visualizar cómo se distribuye el nivel de satisfacción en sus conversaciones con los clientes, permitiéndole una rápida comprensión de la dinámica de la interacción. Los colores identificativos de cada categoría le ayudarán a identificar fácilmente la proporción de conversaciones positivas, neutrales y negativas en su plataforma.
Indicadores de Actitud de los Agentes, últimos 7 días
Este informe ofrece un resumen de las interacciones con los clientes durante los últimos 7 días, destacando tanto la situación actual como las variaciones con respecto al periodo anterior. Los números destacados en color azul representan los porcentajes actuales, mientras que los números en tono gris, situados debajo, indican las variaciones respecto a la semana previa.
En el contexto de la imagen de ejemplo, los datos reflejan que durante los últimos 7 días se contabilizaron 17.35% respuestas positivas, 75.63% respuestas neutrales y 2.45% respuestas negativas por parte del cliente.
Los valores ubicados en la sección inferior del informe muestran las modificaciones concretas que se han producido en comparación con el periodo anterior. En este caso:
- Las respuestas positivas disminuyeron un 81.85%.
- Las respuestas neutrales aumentaron en un 1631.52%
- Por último, las respuestas negativas aumentaron de manera significativa en un 5223.68%, lo cual sugiere la necesidad de una atención especial y una revisión detallada de las interacciones de carácter negativo.
Satisfacción Promedio por Canal
En el siguiente gráfico de barras, se muestra la cantidad de respuestas que han recibido sus clientes en relación a cada una de las redes sociales o canales conectados a su cuenta. El gráfico se divide en tres categorías: respuestas positivas, neutrales y negativas.
Puede obtener información precisa sobre cada una de estas categorías colocando el cursor sobre la barra de su interés. Esto le permitirá conocer en detalle cómo se ha evaluado las respuestas en cada red social o canal.
