Reporte de Conversaciones
Conversaciones por día
Le mostrará una gráfica de las conversaciones por día segmentadas por canal en donde el eje X serán las fechas dentro del período seleccionado y el eje Y será la cantidad de conversaciones registradas por día. Si desea ampliar la información de cada una de las secciones y verificar a qué canal corresponden, basta con colocar el cursor sobre la parte de la barra gráfica disponible.
Carga de trabajo por agente
Este informe detalla la carga de trabajo de cada agente en los últimos 30 días, proporcionando un desglose diario de la cantidad de conversaciones que cada uno ha cerrado. Cada punto en el gráfico representa el número de conversaciones ABIERTAS con las que un agente finalizó su jornada.
Tomemos como referencia la imagen del reporte. En el periodo del 18 al 19, se observa que un agente cerró el día con 7 conversaciones cerradas. Sin embargo, es relevante notar que el día siguiente, el 19, el mismo agente finalizó su jornada con 0 conversaciones cerradas.
Este reporte permite una evaluación detallada de la carga de trabajo diaria de cada agente, brindando información crucial para comprender las fluctuaciones en la productividad y la distribución del esfuerzo a lo largo del tiempo.
Conversaciones por agente
Le mostrará la cantidad de conversaciones asignadas a cada agente dentro del período seleccionado segmentadas por canal. Si desea ampliar la información de cada una de las secciones y verificar a qué canal corresponden, basta con colocar el cursor sobre la parte de la barra gráfica disponible.
Conversaciones por hora
Le mostrará la información de interacciones segmentadas por hora y por canal en donde el eje X son las horas del día (de 0:00 hrs a 24:00 hrs) y el eje Y son la cantidad de interacciones registradas durante ese tiempo. Si desea ampliar la información de cada una de las secciones y verificar a qué canal corresponden, basta con colocar el cursor sobre la parte de la barra gráfica disponible.
Duración de conversaciones
Le mostrará una gráfica de las conversaciones más largas, más cortas y el promedio de duración durante el día, en donde el eje X son las horas del día (de 00:00 hrs a 24:00 hrs) y el eje Y las fechas dentro del período seleccionado.
Conversaciones por canal
Le mostrará todos sus canales digitales conectados y la cantidad de conversaciones totales registradas por cada una.
Estado de conversaciones por día
Le mostrará cuántas conversaciones expiradas, finalizadas o abiertas tiene cada agente dentro del período seleccionado, en donde el eje X son todos los usuarios existentes en la cuenta con permiso de agentes de conversaciones y el eje Y es la cantidad de conversaciones.
Estado de conversaciones por agente
Le mostrará cuántas conversaciones expiradas, finalizadas o abiertas tiene cada agente dentro del período seleccionado, en donde el eje X son todos los usuarios existentes en la cuenta con permiso de agentes de conversaciones y el eje Y es la cantidad de conversaciones.
