Reportes

Reportes en Reach

Dentro de Reach también tendrá disponible una sección de reportes que puede utilizar para un mejor control de sus tiempos de respuesta, horas de mayor tráfico y estado de conversaciones por agente, entre otras. A continuación explicaremos a detalle cada uno de los reportes disponibles y la forma de generarlos:

1. Una vez dentro del menú > “Conversaciones”, diríjase a la parte superior de la pantalla y seleccione la opción > “Reportes”.

2. Dentro del menú desplegable, seleccione > “Conversaciones”.

3. Si desea descargar cualquiera de los reportes explicados en esta sección, presione el ícono “Descarga” en la parte superior derecha de cada apartado.

4. Si desea personalizar el período de generación del reporte, seleccione > “Esta semana” que se encuentra como período predeterminado y dentro del menú desplegable seleccione cualquiera de las opciones disponibles.