Reportes de Asistente Virtual
Conversaciones con asistencia virtual
Este reporte muestra el número total de conversaciones en las que se utilizó el asistente virtual al menos una vez, y aquellas en las que no se utilizó. Ofrece un desglose del porcentaje de conversaciones asistidas por inteligencia artificial en comparación con el total de conversaciones registradas en un período determinado.
- Filtro predeterminado: Últimos 7 días.
- Personalización: Se puede ajustar el rango de fechas según las necesidades del usuario.
Ventas con asistente virtual
Este reporte detalla cuántas de las conversaciones relacionadas con ventas incluyeron el uso del asistente virtual. Además, proporciona un porcentaje que refleja la proporción de órdenes gestionadas con la asistencia de esta herramienta respecto al total de ventas.
- Datos mostrados: Proporción de ventas con asistencia del asistente virtual.
- Filtro de fechas: Personalizable según el período seleccionado.
Sugerencias del asistente virtual utilizadas
En este reporte se muestra cuántas de las sugerencias generadas por el asistente fueron aceptadas o rechazadas por los agentes. Si un agente modifica una sugerencia, también se considera un rechazo. Este reporte ayuda a evaluar la efectividad de las sugerencias.
- Datos mostrados: Sugerencias aceptadas y rechazadas.
- Mejora del asistente: Permite identificar si es necesario ajustar las sugerencias ofrecidas.
Sugerencias del asistente virtual utilizadas por tipo de canal
Este reporte desglosa cuántas de las sugerencias generadas por el asistente fueron aceptadas y cuántas fueron rechazadas por los agentes, separadas por tipo de canal, como WhatsApp, Instagram, Messenger, etc.
- Datos mostrados: Sugerencias por canal.
- Categorías: WhatsApp, Instagram, Messenger, y otros canales.
Sugerencias del asistente virtual utilizadas por usuario
Este reporte muestra cuántas sugerencias ha utilizado o rechazado cada agente, lo que permite identificar el uso del asistente por cada miembro del equipo.
- Datos mostrados: Sugerencias aceptadas/rechazadas por agente.
- Evaluación individual: Permite monitorear el uso del asistente por cada usuario.
Sugerencias del asistente virtual utilizadas por grupo
Si la cuenta tiene grupos de agentes, este reporte muestra cuántas sugerencias fueron aceptadas o rechazadas por cada grupo. Es útil para evaluar cómo cada equipo está utilizando el asistente virtual.
- Datos mostrados: Sugerencias aceptadas/rechazadas por grupo.
- Evaluación grupal: Permite comparar el rendimiento entre equipos.
