Términos y Condiciones

Los siguientes son los términos y condiciones de uso para la empresa Ubiquo Labs Guatemala, S.A., en adelante referida como “nosotros” o “nuestra”. Al utilizar nuestros servicios por medio de una plataforma digital, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones. Es fundamental que el cliente lea y comprenda estos términos y condiciones antes de utilizar nuestros servicios o productos, ya que regulan las responsabilidades y derechos de ambas partes en la relación comercial:

1. Definiciones clave

Plataforma Una “plataforma digital” se refiere a la infraestructura tecnológica en línea que permite la interacción de los usuarios. Esta plataforma proporciona la base sobre la cual se ejecuta nuestro servicio que facilita la comunicación, la entrega de servicios y la recopilación de datos. Puede ser un sitio web, una aplicación móvil o cualquier otro entorno en línea donde los usuarios puedan acceder a nuestra plataforma.

Cliente en el contexto de estos Términos y Condiciones se refiere a cualquier individuo, entidad o empresa que utiliza los servicios, productos o recursos proporcionados por Ubiquo Labs Guatemala, S.A., Este cliente puede ser un usuario que accede a nuestro sitio web, una persona que adquiere nuestros productos o servicios, o una entidad que establece una relación comercial o contractual con Ubiquo Labs Guatemala, S.A., La relación entre Ubiquo Labs Guatemala, S.A., y el cliente se regirá por los términos y condiciones establecidos en este documento, así como por cualquier acuerdo adicional que pueda celebrarse entre ambas partes.

Usuario se refiere a una persona o entidad que interactúa con la plataforma para obtener información, realizar consultas, recibir asistencia o realizar tareas específicas a través de la plataforma. Los usuarios son aquellos individuos o entidades que acceden o utilizan los servicios o productos proporcionados por la empresa.

Servicios Los productos o funciones específicos ofrecidos por la empresa, que pueden incluir software, aplicaciones, asesoramiento, desarrollo, consultoría u otros.

META hace referencia al proveedor de servicios de redes sociales que brinda una plataforma en línea para la gestión y administración de cuentas de redes sociales, contenido digital y publicaciones en línea. META ofrece una serie de herramientas y funcionalidades diseñadas para permitir a los usuarios gestionar sus perfiles en varias redes sociales, programar publicaciones, realizar análisis de datos y llevar a cabo diversas actividades relacionadas con la presencia en línea.

Redes Sociales Se refiere a plataformas en línea y aplicaciones que permiten a los usuarios crear perfiles personales o comerciales, conectarse con otros usuarios, compartir contenido multimedia, participar en interacciones digitales y acceder a servicios de comunicación y entretenimiento en línea, incluyendo, pero sin limitarse a, sitios web y aplicaciones como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y otras similares.

WhatsApp QR Es una opción temporal de integración que ofrece Reach para que los negocios puedan conectar sus cuentas personales de WhatsApp o WhatsApp Business a la plataforma mediante el escaneo de un código QR, de manera similar a como funciona WhatsApp Web. Esto permite que las empresas inicien y respondan mensajes directamente desde Reach, manteniendo el control de las interacciones con los clientes en una sola plataforma.

Sin embargo, al ser una integración temporal, presenta ciertos riesgos, como la posibilidad de que el número vinculado sea bloqueado temporal o permanentemente por Meta si se detecta un uso indebido o violación de sus políticas. Para minimizar riesgos, se deben seguir buenas prácticas de mensajería, tales como evitar el envío de mensajes masivos o spam, y asegurarse de que las conversaciones sean genuinas y provenientes de clientes o contactos verificados.

Esta opción ofrece una solución práctica y rápida de integración, pero con limitaciones en cuanto a funcionalidades avanzadas como la creación de mensajes interactivos, la gestión de campañas desde Meta, o el procesamiento de archivos multimedia de gran tamaño. Las empresas deben evaluar cuidadosamente estas características al decidirse si esta integración se ajusta a sus necesidades comerciales. Para más información Consulte nuestro Service Level Agreement.

SLA (Service Level Agreement) o Acuerdo de Nivel de Servicio Se refiere a servicios en línea que facilitan la transacción de pagos electrónicos, permitiendo a los usuarios realizar compras y transacciones financieras en línea de manera segura, procesando y autorizando pagos con tarjetas de crédito, débito u otros métodos de pago electrónicos. Estas pasarelas de pago pueden incluir servicios proporcionados por terceros, proveedores de procesamiento de pagos, instituciones financieras u otros sistemas que permiten la transferencia segura de fondos entre el comprador y el vendedor en transacciones en línea.

Pasarelas de Pago Se refiere a servicios en línea que facilitan la transacción de pagos electrónicos, permitiendo a los usuarios realizar compras y transacciones financieras en línea de manera segura, procesando y autorizando pagos con tarjetas de crédito, débito u otros métodos de pago electrónicos. Estas pasarelas de pago pueden incluir servicios proporcionados por terceros, proveedores de procesamiento de pagos, instituciones financieras u otros sistemas que permiten la transferencia segura de fondos entre el comprador y el vendedor en transacciones en línea.

Sistemas Externos Se refiere a plataformas, aplicaciones y sistemas independientes que operan fuera del ámbito principal del contrato, tales como catálogos de productos, redes sociales, sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y cualquier otra API o sistema externo. Estos sistemas externos y APIs se utilizan para complementar, integrar o interactuar con los servicios o productos definidos en el presente contrato, y pueden ser proporcionados por terceros o partes no afiliadas a las partes contratantes en este acuerdo.

Contrato El acuerdo legal entre las partes que establece los términos y condiciones para el uso de los servicios. Tarifas: Los costos asociados con el uso de los servicios, que pueden incluir tarifas de suscripción, cargos por transacción u otros gastos.

Confidencialidad La obligación de mantener la información proporcionada por la empresa en secreto y no divulgarla a terceros no autorizados.

Incumplimiento La violación de cualquiera de las disposiciones o términos del contrato por parte de una de las partes.

Vigencia El período de tiempo durante el cual el contrato está en efecto y las partes están obligadas por sus términos.

Rescisión: La terminación anticipada del contrato por una de las partes debido a circunstancias específicas establecidas en el contrato.

Ley aplicable La legislación específica que rige el contrato y las disputas que puedan surgir de él.

Propiedad intelectual Los derechos de propiedad sobre cualquier contenido, marca, patente, software u otros activos intelectuales relacionados con los servicios, y cómo se gestionan estos derechos.

Datos personales La información identificable de los usuarios recopilada por la empresa y cómo se recopila, almacena, procesa y protege.

Garantía Las promesas o garantías que la empresa ofrece en relación con la calidad, rendimiento o características de sus servicios.

Limitación de responsabilidad Las restricciones impuestas a la responsabilidad de la empresa en caso de pérdidas, daños o incumplimientos por parte de la empresa o los usuarios.

Indemnización La obligación de una parte de compensar a la otra por cualquier pérdida, daño o responsabilidad que surja del incumplimiento de los términos del contrato.

Modificaciones Las reglas y procedimientos para realizar cambios en los términos y condiciones del contrato y cómo se notificarán a las partes afectadas.

Renuncia La renuncia a ciertos derechos o reclamaciones en virtud del contrato y cómo se debe formalizar.

Aviso Cómo se llevará a cabo la comunicación oficial entre las partes, ya sea a través de correo electrónico, notificaciones en la plataforma, correo postal u otros medios.

Foro exclusivo Si el contrato especifica un lugar específico para la resolución de disputas, esta definición debe aclarar esa elección de foro.

Partes contratantes Identificación de las partes involucradas en el contrato, incluyendo la empresa y el usuario, y sus respectivas responsabilidades y obligaciones.

Suspensión de servicios Las circunstancias bajo las cuales la empresa puede suspender temporalmente la prestación de servicios, como, por ejemplo, debido a mantenimiento programado, incumplimiento del usuario o razones de seguridad.

Terminación por incumplimiento Las condiciones específicas que justifican la terminación inmediata del contrato por parte de la empresa en caso de que el usuario no cumpla con ciertas obligaciones o políticas establecidas en los términos y condiciones.

Renovación automática La renovación automática se refiere a la práctica de extender automáticamente la suscripción o el uso continuo de la plataforma por parte del usuario al final de su período de suscripción inicial o de uso, sin que el usuario deba tomar medidas adicionales. Esto garantiza que el usuario continúe teniendo acceso a la plataforma y sus funcionalidades sin interrupciones, a menos que decida desactivar la renovación automática o cancelar la suscripción de manera explícita.

Uso aceptable Las reglas y restricciones que los usuarios deben seguir al utilizar los servicios para evitar un uso indebido o abuso.

Política de privacidad: Un enlace o referencia a la política de privacidad de la empresa, que describe cómo se manejan los datos personales de los usuarios. Es la descripción de cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales y la información del usuario durante su interacción con la plataforma, establece las prácticas de privacidad del servicio, así como se manejarán los datos personales y qué derechos tienen en relación con su privacidad.

Notificación de cambios Cómo y cuándo se notificarán a los usuarios las modificaciones en los términos y condiciones, y cuánto tiempo tienen para aceptar o rechazar los cambios.

Conformidad legal indica que los usuarios deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al utilizar los servicios de la empresa.

Cancelación y cuenta inactiva Los procedimientos y plazos para cancelar una cuenta de usuario, así como las políticas en caso de inactividad prolongada de una cuenta.

Límites de responsabilidad Las limitaciones precisas de responsabilidad de la empresa en caso de pérdidas o daños, incluyendo exclusiones de daños indirectos o consecuentes.

Proceso de reclamaciones y disputas Cómo los usuarios pueden presentar reclamaciones o disputas con la empresa, así como los procedimientos para su resolución, como la mediación o el arbitraje.

Ley y jurisdicción aplicables La legislación que rige el contrato y la jurisdicción donde se resolverán las disputas legales.

Aceptación de los términos y condiciones Cómo los usuarios deben dar su consentimiento y aceptación de los términos y condiciones, como hacer clic en un botón de “aceptar” o de alguna otra manera.

2. Descripción del servicio

La plataforma digital es una herramienta empresarial diseñada para la gestión integral de conversaciones provenientes de múltiples canales de comunicación, incluyendo Whatsapp, Messenger, Instagram, Telegram, Webchat, así como los comentarios de Facebook y respuestas a historias. Esta solución permite la consolidación de todas estas interacciones en una única plataforma, tanto en su versión web como en la aplicación móvil, lo que permite a ejecutivos y supervisores atenderlas simultáneamente sin necesidad de cambiar de entorno.

Entre las funcionalidades clave de la plataforma digital se encuentran la capacidad de compartir conversaciones entre usuarios, asignar etiquetas para su categorización, y agregar información relevante del cliente junto con observaciones específicas para cada interacción. Además, se proporciona un menú automático que puede dirigir las conversaciones de acuerdo a las opciones seleccionadas por el cliente, permitiendo así la interacción eficiente.

Para mejorar aún más la experiencia del cliente, la plataforma digital ofrece la opción de integrar catálogos de productos en línea, lo que facilita la compartición de información sobre productos o servicios directamente a través del chat. Una función especialmente destacada es la capacidad de realizar pagos directamente desde el chat mediante un enlace de pago inteligente. Este sistema notifica instantáneamente a los ejecutivos a través de una etiqueta especial cuando se efectúa el pago, admitiendo métodos como tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o pago en efectivo contra entrega.

Además de estas funcionalidades, permite el envío masivo de mensajes de Whatsapp a clientes con la capacidad de rastrear su efectividad. La plataforma también ofrece acceso completo a informes detallados sobre el estado de las órdenes de compra, las conversaciones, los usuarios y, dependiendo del plan seleccionado, la satisfacción del cliente a través de inteligencia artificial.

Para una mayor versatilidad, las empresas tienen la opción de conectar sistemas externos previa evaluación del equipo de soporte. Asimismo, es posible crear un chatbot con respuestas automáticas en función del plan elegido, así como la transcripción de audios.

Funciones comunes de las redes sociales, como el envío de fotos, vídeos, archivos adjuntos y emojis, se pueden utilizar sin problemas.

Sin embargo, es importante destacar que, al integrar el número de WhatsApp a través de la API de WhatsApp Business de la empresa, se pierden ciertas funcionalidades, como la capacidad de enviar historias, crear o unirse a grupos y recibir llamadas a través de WhatsApp convencional. Los mensajes se centralizan en la plataforma digital.

Es crucial tener en cuenta que, durante la migración de WhatsApp a nuestra plataforma digital, se perderán las conversaciones almacenadas en WhatsApp tradicional. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente realizar una copia de seguridad “ANTES” de la migración para conservar el acceso a las conversaciones antiguas.

La plataforma digital fue concebida como una herramienta diseñada para simplificar la comunicación con los clientes y favorecer el cierre de ventas a través del comercio conversacional. Además, se enfoca en proporcionar informes y datos esenciales que permiten tomar decisiones oportunas para mantener un servicio al cliente de excelencia.

  • Se limita en la capacidad que nos da la redes sociales o sistemas externos a los cuales estemos integrados.
  • Nos limitamos a lo que las pasarelas de pago, transmita, no somos responsables financieramente de cobros duplicados, anulados o de cualquier otra índole.

3. Uso Autorizado

3.1. Uso Personal y Comercial Nuestros servicios están disponibles para uso personal y comercial, sujeto a las restricciones y condiciones establecidas en estos términos y condiciones. Los usuarios pueden utilizar la plataforma de acuerdo con su propósito previsto, que incluye, pero no se limita a:

  • Interacción con sus clientes para obtener información y respuestas a preguntas generales.
  • Integración de redes sociales en nuestra plataforma, integración de chat web y aplicaciones móviles.
  • Uso en campañas de marketing y servicio al cliente.

3.2. Restricciones de Uso Los usuarios se comprometen a no utilizar nuestros servicios de nuestra plataforma para actividades que sean ilegales, fraudulentas, difamatorias, acosadoras, obscenas o que violen los derechos de terceros. Queda prohibido el uso de nuestra plataforma para:

  • Distribución de contenido ilegal o no autorizado.
  • Acciones que puedan interrumpir o dañar nuestro servicio o la experiencia de otros usuarios.
  • Suplantación de identidad o proporcionar información falsa.
  • Envío de spam o correo no deseado.
  • Violación de derechos de autor u otras leyes de propiedad intelectual.

3.3. Uso Responsable Los usuarios son responsables de su uso de nuestra plataforma y deben utilizarlo de manera responsable y ética. No deberán:

  • Intentar eludir o violar la seguridad de nuestro servicio.
  • Utilizar nuestra plataforma para actividades maliciosas, como ataques de phishing o malware.
  • Recopilar información personal de otros usuarios sin su consentimiento.

3.4. Uso por Menores Los usuarios menores de edad no deben utilizar nuestra plataforma.

3.5. Cumplimiento de las Leyes Locales Los usuarios deben cumplir con todas las leyes y regulaciones locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables al utilizar nuestros servicios.

3.6. Suspensión o Terminación Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el acceso de cualquier usuario que incumpla estos términos y condiciones o que se involucre en actividades prohibidas.

4. Requerimientos Mínimos Aceptables

4.1. Requerimientos para Operar Para poder operar en nuestra plataforma de servicio, los usuarios deben cumplir con los siguientes requerimientos mínimos:

  • Tener página de Facebook.
  • Tener cuenta de Facebook Business Manager.
  • Tener un sitio web seguro.
  • Tener acceso administrativo a las páginas y cuentas de Facebook Business Manager.
  • Tener verificada su empresa en Meta.

4.2. Dispositivos y Conexión: Para utilizar nuestro servicio de manera efectiva, los usuarios deben cumplir con los siguientes requerimientos mínimos:

  • Acceso a internet de alta velocidad.
  • Dispositivo compatible, como una computadora, Tablet o teléfono inteligente.
  • Navegador web actualizado con JavaScript habilitado.

4.3. Software y Compatibilidad: Nuestro servicio puede requerir la instalación de software o aplicaciones adicionales para su uso óptimo. Los usuarios deben asegurarse de tener las versiones más recientes y compatibles de cualquier software o aplicaciones necesarias.

4.4. Configuración de Privacidad: Los usuarios deben configurar sus dispositivos y navegadores para cumplir con sus preferencias de privacidad y seguridad. Esto incluye la configuración de cookies, notificaciones y otras opciones de privacidad según sus necesidades.

4.5. Actualizaciones y Mantenimiento: Es responsabilidad del usuario mantener actualizados sus sistemas y dispositivos, así como cualquier software o aplicaciones necesarios para utilizar nuestra plataforma. Las actualizaciones pueden ser necesarias para garantizar un funcionamiento óptimo.

4.6. Exclusión de Responsabilidad: No somos responsables de problemas técnicos, errores o dificultades de acceso causados por la falta de cumplimiento de los requerimientos mínimos aceptables por parte de los usuarios.

4.7. Soporte Técnico: Ofrecemos soporte técnico en la medida de lo posible para ayudar a los usuarios a resolver problemas relacionados con el acceso y el uso de nuestro servicio. Los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico soporte@reach.tools.

5. Registro de Cuenta

5.1. Creación de Cuenta: Para utilizar ciertas características y servicios de nuestra plataforma, debes registrarte y crear una cuenta. Debes proporcionar información precisa y completa al registrarte y mantener esta información actualizada.

5.2. Contraseñas y Seguridad: Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de tomar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de tu cuenta. No compartas tu contraseña con terceros y notifícanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.

5.3. Cuenta Única: Cada usuario está autorizado a crear y mantener una única cuenta de usuario en nuestro servicio. No se permite crear múltiples cuentas sin nuestra autorización expresa.

5.4. Información de Registro: Al registrarte en nuestra plataforma de servicios digitales, aceptas proporcionar información precisa y completa, incluyendo tu nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otra información requerida. La información de registro debe ser tuya y no la de otra persona.

5.5. Menores de Edad: Nuestros servicios pueden estar destinados a usuarios mayores de cierta edad. Si eres menor de edad, no debes utilizar nuestro servicio.

5.6. Cierre de Cuenta: Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar tu cuenta en cualquier momento si violas estos términos y condiciones, si tu cuenta ha estado inactiva durante un período prolongado o por cualquier otro motivo que consideremos necesario.

5.7. Responsabilidad del Usuario Eres responsable de todas las actividades que ocurran en tu cuenta y debes notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado o cualquier otra violación de seguridad relacionada con tu cuenta.

5.8. Terminación de Cuenta: En caso de cierre de tu cuenta, tu acceso a nuestros servicios será suspendido, terminado, y cualquier contenido relacionado con tu cuenta puede ser eliminado, a menos que se indique lo contrario en nuestras políticas de retención de datos.

6. Política de Privacidad

6.1. Recopilación de Información Al utilizar nuestro servicio, reconoces y aceptas nuestra Política de Privacidad, que rige la recopilación, uso y divulgación de tu información personal.

6.2. Consentimiento para el Procesamiento de Datos Al utilizar nuestra plataforma digital, das tu consentimiento para el procesamiento de tus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Reconoces que cierta información es necesaria para el funcionamiento adecuado del servicio y para brindarte los servicios solicitados.

6.3. Seguridad de los Datos Nos comprometemos a tomar medidas razonables para proteger tus datos personales y mantener su confidencialidad. Sin embargo, ten en cuenta que ninguna medida de seguridad en línea es completamente infalible, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos.

6.4. Acceso y Control de tus Datos Tienes el derecho de acceder, corregir, actualizar o eliminar tus datos personales en la medida permitida por la ley aplicable. Puedes hacerlo a través de los ajustes de tu cuenta o contactando con nuestro equipo de soporte.

6.5. Compartir Datos con Terceros Podemos compartir tu información personal con terceros en cumplimiento de nuestra Política de Privacidad y las leyes aplicables. Esto puede incluir la divulgación de información a proveedores de servicios, autoridades legales u otras partes según sea necesario para el funcionamiento de la plataforma digital o para cumplir con obligaciones legales.

6.6. Cookies y Tecnologías Similares Utilizamos cookies y otras tecnologías similares para recopilar información y mejorar la experiencia del usuario. Puedes obtener más información sobre el uso de cookies en nuestra Política de Privacidad.

6.7. Cambios en la Política de Privacidad Nos reservamos el derecho de modificar nuestra Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se notificará a los usuarios de acuerdo con la Política de Privacidad y estos cambios entrarán en vigencia a partir de la fecha de actualización indicada en la Política de Privacidad.

7. Uso Aceptable

7.1. Propósito Autorizado El uso de nuestra plataforma digital está sujeto a restricciones y condiciones específicas. Los usuarios deben utilizar la plataforma únicamente para fines legítimos y autorizados, lo que incluye, pero no se limita a:

  • Obtener información y respuestas a preguntas generales.
  • Interactuar con los usuarios de manera respetuosa y ética.
  • Utilizar la plataforma de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.

7.2. Restricciones Los usuarios aceptan no utilizar nuestro servicio para actividades que sean ilegales, fraudulentas, difamatorias, acosadoras, obscenas o que violen los derechos de terceros. Queda prohibido el uso de la plataforma para:

  • Distribución de contenido ilegal o no autorizado.
  • Suplantación de identidad o proporcionar información falsa.
  • Envío de spam o correo no deseado.
  • Violación de derechos de autor u otras leyes de propiedad intelectual.

7.3. Uso Ético Los usuarios son responsables de utilizar la plataforma de manera ética y responsable. No deberán: Intentar eludir o violar la seguridad de la plataforma. Utilizar la plataforma para actividades maliciosas, como ataques de phishing o malware. Recopilar información personal de otros usuarios sin su consentimiento.

7.4. Contenido del Usuario Los usuarios son responsables del contenido que crean y envían a través de la plataforma. No se permite el envío de contenido que sea ilegal, difamatorio, ofensivo o que viole los derechos de terceros.

7.5. Responsabilidad del Usuario Los usuarios son responsables de sus acciones y conducta al utilizar la plataforma, y aceptan indemnizarnos y eximirnos de responsabilidad frente a cualquier reclamación o daño resultante de su uso indebido.

7.6. Cumplimiento de las Leyes Locales Los usuarios deben cumplir con todas las leyes y regulaciones locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables al utilizar nuestro servicio.

7.7. El uso aceptable está sujeta también a las políticas de las redes sociales, pasarelas de pago y otros sistemas externos conectados a nuestra plataforma digital.

8. Propiedad Intelectual

8.1. Derechos de Autor Todos los derechos de autor y derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestro servicio, incluyendo, pero no limitado a, software, diseño, texto, gráficos, logotipos, imágenes, videos y cualquier otro contenido, son propiedad exclusiva de Ubiquo Labs Guatemala, S.A. Los desarrollos a la medida realizados en nuestra plataforma a petición del cliente también forman parte de la propiedad intelectual de nuestro servicio.

8.2. Licencia Limitada Con la aceptación de estos términos y condiciones, otorgamos a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar nuestro servicio de acuerdo con estos términos y condiciones. Esta licencia está sujeta a restricciones y no incluye ningún derecho de propiedad sobre el servicio.

8.3. Uso Restringido Los usuarios no tienen permiso para:

  • Copiar, modificar, distribuir o transmitir el contenido de nuestra plataforma digital, excepto en la medida en que sea necesario para su uso autorizado.
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
  • Utilizar cualquier parte del servicio de la plataforma para crear productos o servicios competitivos.

8.4. Contenido del Usuario Los usuarios conservan los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que ellos mismos crean y envíen por medio de nuestra plataforma. Sin embargo, al proporcionar contenido a la plataforma, los usuarios otorgan a Ubiquo Labs Guatemala, S.A. una licencia no exclusiva para utilizar, modificar, mostrar y distribuir dicho contenido en relación con la prestación de nuestros servicios.

8.5. Marcas Comerciales Las marcas comerciales, nombres comerciales y logotipos utilizados en relación con nuestra plataforma digital son propiedad de Ubiquo Labs Guatemala, S.A. o de terceros. No se permite el uso no autorizado de estas marcas comerciales. Las marcas comerciales de los sistemas externos a los que nuestra plataforma digital se conecta son propiedad exclusiva de nuestros socios.

8.6. Denuncias de Infracción Si un usuario cree que su propiedad intelectual ha sido utilizada de manera que constituye una infracción, debe notificarlo a Ubiquo Labs Guatemala, S.A. de acuerdo con nuestro. (Denuncias)

9. Tarifas y Pagos

9.1. Tarifas El uso de nuestros servicios puede estar sujeto a tarifas, que se describen en detalle en nuestra página de precios según sea el plan contratado en https://reach.tools/precios/. Nos reservamos el derecho de modificar estas tarifas en cualquier momento, y cualquier cambio se aplicará a partir de la fecha de entrada en vigor que se indique en la página de precios. Los usuarios serán notificados con anticipación de cualquier cambio en las tarifas. Para mas información visite Políticas de Cobro Automático para Licenciamiento Reach

9.2. Costos por conversaciones WABA Los costos adicionales por conversaciones en META que excedan el plan contratado serán asumidos por el cliente. Esto implica que, además de los servicios básicos proporcionados por nuestra plataforma y el paquete de conversaciones incluidas en cada plan, cualquier conversación iniciada por el comercio o el establecimiento a través de nuestra plataforma generará un costo adicional, que deberá ser cubierto por el cliente. Es esencial que los usuarios comprendan estos cargos adicionales si exceden el límite de conversaciones incluidas en su plan, para evitar sorpresas en su facturación. Mantener una comunicación clara y transparente respecto a estos costos es fundamental para garantizar una relación comercial satisfactoria y sin malentendidos entre ambas partes.

9.3. Métodos de Pago Aceptamos los siguientes métodos de pago para las tarifas asociadas a nuestros servicios:

  • Tarjetas de crédito y débito
  • Otros métodos de pago que puedan estar disponibles y se especifiquen en nuestro sitio web.

9.4. Facturación y Pago Las tarifas se facturarán de acuerdo con el plan o los servicios que el usuario haya seleccionado. La facturación se realizará de manera periódica, ya sea mensual, semestral o anual, según se especifique en la página de precios o en el contrato acordado con el usuario. El usuario acepta proporcionar información de pago válida y autoriza a nuestra empresa a cargar las tarifas correspondientes utilizando el método de pago proporcionado. En caso de que el pago sea rechazado o no se realice de manera oportuna, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar los servicios proporcionados.

9.5. Cancelación y Reembolso Los usuarios pueden cancelar su suscripción o servicios en cualquier momento, después de cumplidos tres meses de pago continuo para cualquiera de nuestros planes. Sin embargo, no se realizarán reembolsos por pagos ya efectuados, a menos que se establezca expresamente lo contrario en un acuerdo por separado entre el usuario y nuestra empresa.

9.6. Impuestos El usuario es responsable de cualquier impuesto aplicable que surja de la utilización de nuestra plataforma digital y se compromete a cumplir con todas las leyes fiscales y regulaciones aplicables según sea el caso.

9.7. Cambios en los Precios Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento, previa notificación al usuario. Los cambios en las tarifas no afectarán las suscripciones o servicios ya pagados durante el período vigente.

9.8. Pago Setup El pago de setup fee se efectúa al inicio de la relación de servicio y no se repite de forma periódica, a diferencia de las tarifas de suscripción recurrente. Este pago tiene como finalidad cubrir los costos relacionados con la instalación, configuración y preparación de los recursos necesarios para poner el servicio en funcionamiento.

9.9. Tiempo máximo de implementación El tiempo de implementación es el período que abarca desde la firma de la propuesta o cotización hasta que su servicio esté completamente operativo. Para asegurar una implementación eficiente y oportuna, hemos establecido un límite máximo de 3 semanas calendario para este proceso. Al concluir este periodo, se activará el pago recurrente del plan contratado, por lo que nuestro sistema realizará el cobro del medio de pago registrado.

Es fundamental completar la implementación dentro del tiempo establecido para garantizar la disponibilidad y dedicación de nuestro equipo de soporte, asegurando así que todo funcione a la perfección desde el primer momento. Integrarse dentro del plazo no solo asegura una transición sin contratiempos, sino que también optimiza el uso de nuestros recursos y su inversión.

10. Garantías y Responsabilidad

10.1. Uso del Servicio Nuestros servicios se proporcionan “tal como están” y “según disponibilidad”. No ofrecemos garantías expresas o implícitas con respecto a la calidad, precisión, idoneidad, confiabilidad o disponibilidad de nuestros servicios. El uso de nuestros servicios queda bajo la responsabilidad del usuario.

10.2. Limitación de Responsabilidad En ningún caso seremos responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de beneficios, datos, uso o interrupción del negocio, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños por parte del proveedor de redes sociales, pasarelas de pago y otros sistemas externos. por funcionamiento en su plataforma, así también en ningún caso será responsabilidad de empresa el mal funcionamiento de las pasarelas de pago que el cliente tenga contratadas.

La empresa limita su responsabilidad exclusivamente hasta el punto en que la conexión del número de WhatsApp Business API (WABA) se mantenga activa con nuestro proveedor oficial (BSP). Una vez que dicha conexión haya sido interrumpida o desvinculada, y el cliente haya optado por no continuar utilizando nuestros servicios a través del BSP actual, la empresa no será responsable por inconvenientes, pérdidas o interrupciones derivadas. En estos casos, no podremos brindar soporte técnico relacionado con el proceso de reconexión o reinstalación del número a los servicios de WhatsApp, siendo esta una responsabilidad exclusiva del cliente.

10.3. Disponibilidad del Servicio Nos esforzamos por mantener la disponibilidad constante de nuestros servicios, pero no garantizamos que el servicio estará libre de interrupciones o errores de parte de META, proveedor de redes sociales, pasarelas de pago y sistemas externos. No seremos responsables por cualquier pérdida o daño que el usuario pueda sufrir debido a la interrupción del servicio.

10.4. Exclusión de Garantías En la medida permitida por la ley, renunciamos a todas las garantías, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

10.5. Mantenimiento y Actualizaciones Nos reservamos el derecho de realizar mantenimiento programado en nuestros servicios, lo que podría resultar en la indisponibilidad temporal de la plataforma digital. También nos reservamos el derecho de realizar actualizaciones y mejoras en el servicio sin previo aviso.

10.6 Responsabilidad del Usuario El usuario es responsable de su uso de la plataforma digital y acepta indemnizarnos y eximirnos de responsabilidad frente a cualquier reclamación, demanda o daño que surja de su uso indebido del servicio.

10.7. Jurisdicción Cualquier disputa relacionada con nuestros servicios se regirá por las leyes del país de Guatemala y estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en ciudad de Guatemala.

11. Rescisión del Servicio

11.1. Terminación por el Usuario Los usuarios tienen el derecho de dar por terminada su suscripción o dejar de utilizar nuestros servicios en cualquier momento, después de cumplido el tiempo mínimo de uso. Así mismo deberá de informar con un mes de anticipación la baja del servicio, debido a que ese es el tiempo máximo que necesitamos para liberar la marcación en META Para hacerlo, deben seguir los procedimientos de cancelación proporcionados en nuestro sitio web o plataforma. La cancelación de la suscripción será efectiva al finalizar el período de facturación actual o cuando el cliente lo solicite cumpliendo con lo antes expuesto.

11.2. Terminación por Nosotros Nos reservamos el derecho de rescindir o suspender la cuenta y el acceso de un usuario a nuestros servicios en caso de incumplimiento de estos términos y condiciones, actividades fraudulentas, abuso del servicio, o por cualquier motivo que consideremos necesario. Notificaremos al usuario sobre la terminación o suspensión, a menos que las circunstancias no lo permitan.

11.3. Efectos de la Terminación Tras la terminación de los servicios, el usuario perderá acceso a todas las funcionalidades proporcionadas en nuestra plataforma digital. Se espera que el usuario deje de utilizar el servicio inmediatamente.

11.4. Conservación de Datos Podemos conservar los datos del usuario después de la terminación del servicio de acuerdo con nuestra política de privacidad, y en cumplimiento con las leyes aplicables. Los datos personales se manejarán de acuerdo con nuestras prácticas de privacidad.

11.5. Modificación o Suspensión del Servicio Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte de nuestros servicios de nuestra plataforma digital en cualquier momento y sin previo aviso. No seremos responsables ante el usuario ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o descontinuación del servicio.

11.6. Derechos Posteriores a la Terminación La terminación de los servicios no eximirá al usuario de las obligaciones y responsabilidades establecidas en estos términos y condiciones, incluyendo las relacionadas con tarifas pendientes y responsabilidad.

11.7. Suspensión del servicio por falta de pago Cuando se detecten dos intentos de cobro con tarjeta de crédito denegados consecutivos en la cuenta de un cliente, se activará el procedimiento de suspensión de servicio de la siguiente manera:

  • Se notificará al cliente sobre la primera denegación del cobro, indicando que el pago ha sido rechazado y se le proporcionarán instrucciones para solucionar el problema.
  • Si se produce una segunda denegación de cobro en la misma cuenta dentro de un período de 3 días a partir de la primera denegación, se suspenderá temporalmente el acceso a los servicios de la plataforma.

Aplica a todos los clientes que utilizan tarjetas de crédito como método de pago para nuestros servicios.

12. Modificaciones

12.1. Cambios en los Términos y Condiciones Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigencia a partir de la fecha de actualización indicada en la parte superior de esta página. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de las modificaciones.

12.2. Notificación de Cambios En la medida de lo posible, notificaremos a los usuarios sobre cambios significativos en estos términos y condiciones a través de un aviso en nuestro sitio web o mediante otros medios de comunicación razonables. Sin embargo, no garantizamos notificar a cada usuario individual sobre cambios menores.

12.3. Aceptación de Modificaciones El uso continuado de nuestro servicio después de la entrada en vigencia de cualquier cambio en estos términos y condiciones constituirá la aceptación de dichos cambios por parte del usuario.

12.4. Cambios en el Servicio Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier función en nuestra plataforma digital en cualquier momento y sin previo aviso. No seremos responsables ante el usuario ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o descontinuación del servicio.

12.5. Derecho de No Aceptación Si un usuario no está de acuerdo con estos términos y condiciones o con las modificaciones realizadas en ellos, debe dejar de utilizar nuestra plataforma digital y cancelar su cuenta, si corresponde.

13. Contacto

13.1. Información de Contacto Para cualquier consulta, comentario, queja o solicitud relacionada con nuestra plataforma digital, servicios o estos términos y condiciones, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios: Correo electrónico: soporte@reach.tools Whatsapp / Telefono: +502 - 55750567

13.2. Soporte Técnico Ofrecemos soporte técnico para ayudar a los usuarios a resolver problemas relacionados con el acceso y el uso de nuestra plataforma digital. Los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico a través del correo electrónico soporte@reach.tools.

13.3. Tiempo de Respuesta Nos esforzamos por responder a las consultas y solicitudes de los usuarios de manera oportuna. Sin embargo, el tiempo de respuesta puede variar según la naturaleza de la consulta y la carga de trabajo actual de nuestro equipo de soporte.

13.4. Comunicaciones Electrónicas Al utilizar nuestros servicios los usuarios aceptan recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte, incluyendo correos electrónicos relacionados con el servicio, notificaciones de cambios en estos términos y condiciones, y otros mensajes relevantes. Los usuarios pueden optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

13.5. Idioma de Comunicación Las comunicaciones con los usuarios se llevarán a cabo en el idioma en el que ofrecemos nuestros servicios, a menos que se acuerde lo contrario.

13.6. Horario de Atención Nuestro horario de atención para consultas y soporte técnico se especificará en nuestro sitio web. Fuera de este horario, las consultas y solicitudes se atenderán en el siguiente día hábil.

14. Soporte

El “soporte” se refiere al conjunto de servicios y recursos proporcionados por Ubiquo Labs Guatemala, S.A. para ayudar a nuestros clientes en el uso adecuado y eficiente de nuestros productos o servicios. Nuestro compromiso de ofrecer soporte se basa en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés), que establece los estándares y tiempos de respuesta para resolver consultas, problemas técnicos y solicitudes de los clientes de manera oportuna y eficaz. Para obtener más detalles sobre nuestro SLA y los niveles de servicio ofrecidos, consulte el documento correspondiente disponible en el siguiente enlace: https://help.reach.tools/es/sla

15. Aceptación de los Términos

15.1. Aceptación Obligatoria El uso de nuestros servicios está sujeto a la aceptación de estos términos y condiciones. Al acceder y utilizar nuestro servicio, los usuarios aceptan estar legalmente vinculados por estos términos y condiciones, así también al utilizar los servicios proporcionados por META, redes sociales, pasarelas de pago, sistemas externos, los usuarios aceptan estar sujetos a los términos y condiciones del proveedor.

15.2. Capacidad Legal Para aceptar estos términos y condiciones y utilizar nuestros servicios, los usuarios deben tener la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante en su jurisdicción. Si no cumplen con este requisito, no deben utilizar nuestros servicios.

15.3. Uso Autorizado Los usuarios deben utilizar nuestra plataforma digital de acuerdo con el propósito autorizado y las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.

15.4. Modificaciones Los usuarios reconocen que estos términos y condiciones pueden modificarse en cualquier momento, y es su responsabilidad revisarlos periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituirá la aceptación de los términos y condiciones actualizados.

15.5. Consentimiento para el Procesamiento de Datos Al utilizar nuestro servicio, los usuarios aceptan nuestro procesamiento de datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos y condiciones.

15.6. No Aceptación Si un usuario no está de acuerdo con estos términos y condiciones o no cumple con los requisitos para su aceptación, no debe utilizar nuestros servicios.

15.7. Renovación automática Cuando te suscribes a nuestros servicios, ofrecemos la opción de activar la renovación automática. Esto significa que, al finalizar tu período de suscripción mensual, tu suscripción se renovará automáticamente por otro mes, y se te facturará automáticamente para garantizar que sigas disfrutando de la asistencia de nuestra plataforma sin interrupciones.

Si deseas cancelar la renovación automática o hacer cambios en tu suscripción, puedes hacerlo en cualquier momento después de haber cumplido el mínimo de 3 meses de servicio continuo desde tu cuenta de usuario.”

Políticas de Retención de Datos

La privacidad y la gestión responsable de los datos personales son fundamentales en la era digital actual. Como parte de nuestro compromiso con la protección de la privacidad de nuestros usuarios y el cumplimiento de las leyes de privacidad aplicables, hemos establecido políticas de retención de datos claras y transparentes.

Nuestras políticas de retención de datos definen cómo recopilamos, almacenamos y utilizamos la información personal de nuestros usuarios, así como cuánto tiempo conservamos esta información. Entendemos que la retención de datos es un tema importante para nuestros usuarios, y estamos comprometidos en asegurar que los datos se manejen de manera segura, ética y en cumplimiento de las normativas de privacidad correspondientes.

En esta política, proporcionamos una visión general de cómo se retienen y eliminan los datos personales, los derechos de los usuarios con respecto a sus datos y nuestras obligaciones para mantener la integridad de los datos en nuestro poder. Además, establecemos los procedimientos para el acceso, modificación y eliminación de datos personales.

Es importante destacar que nuestras políticas de retención de datos son coherentes con nuestras políticas de privacidad y seguridad de datos. Estamos comprometidos en garantizar que los datos de nuestros usuarios se utilicen solo para los fines legítimos y específicos para los que fueron recopilados, y que se eliminen de manera oportuna cuando ya no sean necesarios.

Estamos dedicados a revisar y actualizar estas políticas periódicamente para reflejar los cambios en las leyes y regulaciones de privacidad, así como para adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestros usuarios. Agradecemos la confianza que nuestros usuarios depositan en nosotros al compartir sus datos personales, y estamos comprometidos en proteger esa confianza al aplicar prácticas de retención de datos sólidas y éticas.

Políticas

Retención de Datos Básica La empresa retendrá los datos personales de los usuarios mientras sea necesario para los fines para los que se recopilaron inicialmente, o mientras la empresa tenga una base legal válida para hacerlo. Los datos se eliminarán cuando ya no sean necesarios para esos fines o cuando el usuario solicite su eliminación, siempre que no existan obligaciones legales que requieran la retención de datos por un período más largo.

Datos de Cuenta Los datos de la cuenta del usuario se mantendrán durante la duración de la relación contractual y hasta un período razonable después de la terminación de la cuenta, para permitir la recuperación de la cuenta o para cumplir con obligaciones legales.

Datos de Pago Los datos de pago, como información de tarjetas de crédito, se retendrán solo durante el tiempo necesario para procesar transacciones y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables. La empresa no almacenará detalles completos de tarjetas de crédito después de completar una transacción.

Datos de Marketing Los datos utilizados para fines de marketing, como direcciones de correo electrónico, se retendrán mientras el usuario no cancele la suscripción o solicite la eliminación de sus datos. Los usuarios tienen derecho a optar por no participar en cualquier momento.

Registros de Uso y Seguridad Los registros de uso y seguridad, como registros de actividad del sitio web o registros de acceso, se conservarán durante un período limitado para fines de seguridad, cumplimiento legal o análisis estadístico. Los registros se anonimizarán o eliminarán cuando ya no sean necesarios para estos fines.

Cumplimiento Legal La empresa retendrá datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, como requisitos de retención fiscal o regulaciones gubernamentales.

Datos de Soporte al Cliente Los datos recopilados durante interacciones de soporte al cliente se retendrán durante un período razonable después de la resolución de la solicitud de soporte para futuras referencias o seguimiento, a menos que el usuario solicite su eliminación.

Derecho a la Eliminación Los usuarios tienen el derecho de solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, sujeto a las limitaciones legales y regulatorias aplicables.

Seguridad de Datos Se implementarán medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos almacenados, y se tomarán precauciones para prevenir el acceso no autorizado o el uso indebido de los datos.

Revisión Periódica Estas políticas de retención de datos se revisarán periódicamente y se ajustarán según sea necesario para cumplir con las leyes, regulaciones y mejores prácticas actuales en materia de privacidad de datos.

Procedimiento de Denuncia por Uso Fraudulento de Propiedad Intelectual

En nuestra dedicación a proteger los derechos de propiedad intelectual y garantizar un entorno justo y ético en nuestra plataforma, hemos establecido un Procedimiento de Denuncia por Uso Fraudulento de Propiedad Intelectual. Este proceso está diseñado para ayudar a los titulares de derechos a abordar posibles infracciones y tomar medidas adecuadas cuando se sospecha un uso no autorizado de su propiedad intelectual en nuestra plataforma. A través de este procedimiento, reafirmamos nuestro compromiso de salvaguardar los derechos de propiedad intelectual de nuestros usuarios y mantener un ambiente de respeto y legalidad.

Paso 1: Identificación de la Infracción Si consideras que tu propiedad intelectual ha sido utilizada de manera fraudulenta por un tercero en nuestra plataforma, es importante que reúnas evidencia que respalde tu reclamación. Esto puede incluir capturas de pantalla, enlaces a contenido infractor, detalles de registro de la propiedad intelectual, y cualquier otra prueba relevante.

Paso 2: Contacto Inicial Comunícate con nuestro equipo de soporte o el departamento designado para la gestión de denuncias por propiedad intelectual. Proporciona la siguiente información:

Tu nombre y datos de contacto. Una descripción detallada de la presunta infracción, incluyendo el contenido específico o actividad que consideras infractora. La evidencia que respalda tu reclamación, como se mencionó en el Paso 1.

Paso 3: Evaluación Inicial Nuestro equipo revisará la denuncia inicial y la evidencia proporcionada. Si la denuncia parece ser válida y respaldada por pruebas adecuadas, se procederá con una investigación más detallada.

Paso 4: Investigación Detallada Si se determina que la denuncia tiene mérito, se llevará a cabo una investigación más exhaustiva para evaluar la naturaleza y la extensión de la infracción. Esto puede incluir contactar al presunto infractor para obtener su respuesta y más detalles.

Paso 5: Acción Correctiva Si se confirma que ha habido una infracción de propiedad intelectual, se tomarán medidas para corregir la situación. Estas medidas pueden incluir la eliminación del contenido infractor, la suspensión de la cuenta del infractor, la notificación a las partes afectadas y cualquier otra acción necesaria para poner fin a la infracción.

Paso 6: Comunicación a las Partes Afectadas En caso de que tu propiedad intelectual haya sido utilizada de manera fraudulenta en detrimento de otras partes, se notificará a estas partes sobre la acción tomada y se les proporcionará la información necesaria para ejercer sus derechos legales, si corresponde.

Paso 7: Comunicación Contigo Te mantendremos informado sobre el progreso de la investigación y las acciones tomadas. Si deseas tomar medidas legales adicionales, te recomendamos que consultes con un asesor legal. Este procedimiento tiene como objetivo abordar las denuncias de uso fraudulento de propiedad intelectual de manera justa y efectiva. Nuestra empresa se compromete a proteger los derechos de propiedad intelectual y a tomar medidas adecuadas contra la infracción.